劉燁/編著 7785 字 28天前

如何提高談判中的說話水平

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取什麼策略為宜。

(3)澄清立場。

在談判過程中,當對方在發言時,我方一要洗耳恭聽,間或澄清、概括對方談話要點;二要發表自己的見解,澄清我方立場。所謂洗耳恭聽就是專心致誌地去聽對方講話,不做絲毫的批駁準備;澄清就是說如遇到疑難問題,提出來請對方再解釋一下或證實一下;而概括則是指反饋對方的發言要點,在聽清對方基本觀點之後,我方可以談談自己的觀點。為強調氣氛起見,這時還應提一提雙方已取得一致的地方,並注意保持其原貌,保證談判在輕鬆的氣氛中順利進行。

6.操縱談判的格局

談判是人類社會活動中的基本行為之一,它涉及傳統和當代的行為科學。美國談判大師荷伯·科恩指出,被我們稱之為合作談判的,絕不是通過施展各種手腕和詭計,爭個你死我活或兩敗俱傷的概念,而是:謀求一致,皆大歡喜,使談判雙方達到最大限度上的共鳴。

(1)緊握談判的權力。

權力是一種動人心弦的東西,是一種能夠把事情辦成功的能力或本領。權力是人們對你的一種認識,即他們認為你能夠或可以給他們有意造成一種結果,他們相信這種結果會幫助或損害他們。在談判中,可以把權力劃分為:競爭權力、正統權力、冒險權利、承擔權力、專業知識權利,了解“需要”的權力,投資權力,酬報或懲罰的權力,認同權力,道德權力,持久的權力,說服力的權力,態度的權力。在談判中,對方總是認為你比你自己認為所有的權力和權威更大。

(2)限製談判的時間。

有經驗的談判者具有能忍受緊張壓力的耐性,既不逃避,也不爭吵,學會控製自衛反應,冷靜而機警地等待有利時機的到來,再進行行動。在相互對立的談判中,你的最佳策略是別向對方暴露你的實際截止期。要明白,既然截止期是談判的成果,所以截止期比人們所認為的要更加靈活,不要盲目地遵循截止期,但要考慮一個接近或超過截止期會帶來什麼危害。對方自己也有個截止期,在許多情況下,他們外表的平靜是為了掩蓋內心的極大緊張和壓力的。在不能保證於己方有利時,切勿草率行事,快是得不到最佳結果的,隻有慢慢地堅持不懈才能取勝。通常會在臨近截止期時會發生權力突變,從而帶來創造性的解決,甚至會出現對方改變立場。人是不可能改變的,但隨著時間的發展,情況會改變的。在談判中,對方受到的組織壓力、時間限製和嚴格的截止期似乎跟你感受到的情況不一樣。

(3)把握談判的信息。

信息影響著我們對現實的評價和所做的決定。在談判期間,隱瞞真正的利益、需要和優先事項常常是談判雙方的共同策略。采用這一策略的根據是因為信息的力量,信息是談判中的權力,在我們不能夠完全相信對方的時候尤其如此。在參加談判時,最重要的事情莫過於對方的極限,即超過後對方就不能行動的極限。所以,對手的金融狀況、優先條件、截止時間、成本、實際需要和組織壓力等信息,我們了解得越多,我們越容易贏得談判。此外,對方讓步行為的增加額度,是在傳達其真正權限的明確信息。

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