第4節 羊毛出在羊身上

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股市上可口可樂的股值每股下跌了1美元。在之前,亞特蘭大可口可樂總公司的黑人雇員就指控可口可樂公司搞種族歧視,並且把公司推上了法庭,對可口可樂的形象造成了極壞的影響,公司海外業務的開展也受到了嚴重的威脅。如今,又發生了汙染事件,可口可樂公司真可謂是禍不單行。

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儘管可口可樂汙染事件在世界範圍內鬨得沸沸揚揚,但在中國,可口可樂公司的23個工廠和銷售都沒有受到影響,一起產品質量投訴也未發生,更沒有發生任何退貨現象。

其實,在可口可樂汙染事件發生之前,還發生過一件影響極大的汙染事件。1999年春天,比利時、荷蘭、法國、德國相繼發生因二噁英汙染導致畜禽類產品及乳製品含高濃度二噁英的事件。二噁英一種有毒的含氯化合物,是目前世界已知的有毒化合物中毒性最強的。它的致癌性極強,還可引起嚴重的皮膚病,甚至傷及胎兒。這一事件發生後,世界各國紛紛下達禁令,全麵禁止進口北歐四國的肉、禽、蛋、乳製品。中國衛生部也於6月9日緊急下令,禁止國內各大場家銷售歐盟四國1999年1月15日以後生產的受二噁英汙染的肉、禽、蛋、乳製品和以此為原料的食品。

很快,中國各大商場銷售的雀巢、安怡、雅培等洋品牌的奶粉變得無人問津。儘管雀巢公司多次向消費者做出解釋,宣稱他們的產品與“二噁英”沒有任何關係。但是,消費者仍然不買賬,堅決拒絕購買雀巢的產品,從而使雀巢產品的銷售額一跌再跌。

同樣對消費者的健康構成嚴重的威脅,但是可口可樂在中國的銷售絲毫沒有受到影響,而雀巢等洋品牌卻被消費者徹底冷落,這其中的原因何在?對於這個問題,有些經濟學家給予了回答。他們指出,可口可樂事件的影響沒有波及到中國,最主要是因為它在中國市場上建立起了品牌的忠誠度。

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