第五章勸導說服恰到好處——解開他人的心緒

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數字才感到親切,也才能產生興趣。舉例來說,下麵的第一種數字陳述方式若能改為第二種陳述方式則其影響力將顯著加大:

“假如各位接納我的提議,則公司每個月至少能節省67453750元的開支!”

從另一個角度來說,倘若這項節省下來的開支,能以加薪的方式平均分配給公司的每一位成員,則每一個人每一個月的工資將增加3500元!”

(5)投其所好,以心換心

站在他人的立場上分析問題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點,“知己知彼”十分重要,唯先知彼,而後方能站在那個對方立場上考慮問題。

(6)尋求一致,以長補短

習慣於頑固拒絕他人說服的人,經常都處於“不”的心理組織狀態之中,所以自然而然地會呈現僵硬的表情和手勢。對付這種人,如果一開始就提出問題,絕不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對方一致的地方,先讓對方讚同你遠離主題的意見,從而使之對你的話感興趣,而後再想法將你的主意引入話題,而最終求得對方的同意。

透徹了解對方是說服的基礎

“知己知彼,百戰百勝”這句老話,是很有道理的。戰爭如此,說服人也必須如此。在說服對方之前,必須透徹地了解被說服對象的有關情況,以便有針對性地進行工作。了解的內容主要有:

(1)了解對方的興趣

有人喜歡繪畫,有人喜歡音樂,還有人喜歡下棋、養鳥、集郵、書法、寫作等,人人都喜歡從事和談論其最感興趣的事物。從這裡入手,打開他的“話匣子”,再對他進行說服,便較容易達到說服的目的。

(2)了解對方性格

不同性格的人,對接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。如:是性格急躁的人,還是性格穩重的人;是自負又胸無點墨的人,還是有真才實學又很謙虛的人。掌握了對方的性格,就可以按照他的性格特征,有針對性地開展工作。

(3)了解對方的長處

一個人的長處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領域。如有人對部隊生活熟悉,有人對農村生活比較熟悉,有人擅長於文藝,有人擅長於語言,有人擅長於交際,有人擅長於計算等。

在說服人的時候,要從對方的長處入手。第一,能和他談到一起去;第二,在他所擅長的領域裡,談論起來他容易理解,更容易說服他;第三,能將他的長處作為說服他的一個有利條件,如一個伶牙俐齒、善於交際的人,在分配他做供銷工作時可以說:“你在這方麵比別人具有難得的才能,這是發揮你潛在能力的一個最好機會。”這樣談話既有理有據,又能表明領導者對他的信任,還能引起他對新工作的興趣。

(4)了解對方當時的情緒

一般地說,影響對方情緒的因素有:一是談話前對方因其他事所造成的心緒仍在起作用;二是談話當時對方的注意力正集中在哪裡;三是對說服者的看法和態度。所以,說服者在開始說服之前,要設法了解他當時的思想動態和情緒,這對說服的成敗,是一個重要的環節。凡此種種,你都要悉心研究,才能夠有針對性地采取你說服的方式。

了解對方是有許多學問的。許多人不能說服別人,是因為他不仔細研究對方,不研究用適當的表達方式,就急忙下結論,還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫生,對病人病情不了解就開了藥方,當然沒有不碰釘子的。

找到他的軟肋

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每個人都有自己的弱點,而這個弱點又是他自己輕易不能發現的。因此,在我們說服別人的時候,就一定要利用好這個弱點。

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