【1. 傾聽對方的不快心情】
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如果對方能傾吐不快心情，並且自己能對此給予安慰和解決，這種關係已不同一般，再讓他辦事已順理成章。
在現實生活中，需要辦的事情是各種各樣的，因此可能接觸的人也是各種各樣，學會聆聽他們的不快心情，則親近關係會更進一層。大家的心中都可能隱藏著煩惱或不滿之情，雖然隻是暫時的，隻要周遭的條件一改變，這些煩惱或不滿還是會卷土重來的。因此，對於他人的不滿或煩惱，我們務必要有以下的認識：情緒的不穩定大多發生在年輕人或女人身上，因人而有強弱的差異，所以出現在表麵上的隻是極小部分，大部分都在內心自行解決了。反觀我們本身的經驗，就可以了解這些情形。
首先回憶一下喝酒時的狀況。你是和誰一起喝酒？或許有人始終是獨酌，然而大部分的人都是和能接納彼此內心的人共飲。和這種朋友暢飲時，或許你會比平常更愛發牢騷，而且朋友會認真地聆聽，不太會批判或提出反論。
接著，回想你邀請部屬喝一杯時的情景。在把酒笑談間，你與部屬誰有較多話呢？大致上都是你比部屬更多話吧！而且，你談話的內容大多為工作背後關係的說明或辯解，對部屬意見的批判或說教等。
了解這些煩惱的情形，接下去就是調整不滿與煩惱的具體政策了。
首先整理出自己必備的心理準備。其一，部屬會懷著不滿與煩惱是天經地義的事。其二，不要壓抑不滿與煩惱。領導者如果采取壓抑的方式，則部屬會把它們隱藏在心底，把不滿表露於外。其三，解決部屬的不滿與煩惱，是領導者的重要工作之一。其四，及早發現與及早解決。及早發現的重點，在於領導者要每天注意觀察部屬的言行舉止。許多部屬無法以言語來表達，往往將意念表現於態度上。所以，注意觀察部屬的日常行動乃為首要之務。最後，不要隻以解決了部屬的不滿與煩惱為滿足，還要運用到工作部門的改善方麵。例如，將對工作的不滿，運用來改善工作的處理方式。
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接著，實際地聆聽部屬的不滿與煩惱，然後彙整解決的具體方案。
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