班。沒關係吧？”
趙岩發來的名單裡，用戶被分成了購買頻次、客單價、城市等級和渠道來源。
這些當然有用。
但林聽晚又加了幾列。
最近一次購買時間。
購買前十分鐘在做什麼。
是否獨自飲用。
是否願意複購。
不願意複購的真實原因。
蘇敏看到表格時，愣了一下。
“這些會不會太細？用戶未必願意答。”
“所以不要像審問。”林聽晚說，“先告訴她們，我們不是來證明產品好，是來弄清楚哪裡沒接住她們。”
林聽晚親自改了訪談邀約短信。
原本那句“感謝您支持野月品牌，誠邀參與用戶調研”，被她刪掉。
換成：
【你好，我是野月項目顧問林聽晚。看到你上周買過月白白桃茉莉，想占用你十五分鐘，聽聽這瓶飲料有沒有真的幫到你。如果不方便，可以直接拒絕。】
語氣放低，邊界說清。
這不是話術技巧。
是尊重。
【沒關係。按你方便的時間。】
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幾秒後，陸霜又發來一條。
這一次，她的聲音更輕。
“其實我也不知道能說什麼。”
“我隻是有時候，真的快撐不住。”
語音到這裡戛然而止。
林聽晚坐在咖啡館角落，外麵的雨敲在玻璃上，聲音很細。
林聽晚把這條語音聽了第二遍。
不是為了提煉金句。
是為了確認自己沒有聽錯那種疲憊。
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