野月的用戶表發過來時，已經是晚上八點半。
林聽晚還在園區樓下的咖啡館。
窗外下了小雨，玻璃上蒙著一層薄薄的水汽。園區裡加班的人陸續出來，很多人手裡拎著便利店袋子，袋子裡有飯團、咖啡、能量飲料，也有一兩瓶看不清牌子的氣泡水。
這就是野月想進入的場景。
不是貨架。
是這些人下班前、崩潰前、繼續撐下去前，隨手抓起一瓶東西的那幾秒。
陳硯秋發來的表格有兩百多行。
姓名做了脫敏。
手機號後四位。
購買渠道。
購買次數。
購買產品。
是否願意訪談。
客服備注。
表格整理得不算漂亮，但信息足夠。
林聽晚沒有立刻挑人。
林聽晚先把用戶按購買行為分成四類。
首購未複購。
兩次購買後沉默。
高頻複購。
試飲後未購買。
再按場景標注。
寫字樓便利店。
電商組合裝。
線下活動試飲。
朋友推薦。
最後按職業和生活階段補標簽。
白領、媽媽、醫生、運營、律師、教師、自由職業者、夜班人群。
九點十七，陳硯秋的電話打進來。
“不好意思，這麼晚還打擾你。表格你看到了嗎？”
“看到了。”
“用戶信息夠嗎？我們客服那邊還可以再補。”
“先夠。我今晚會列第一批訪談名單。”
電話那頭停了一下。
陳硯秋說：“你真的從用戶開始。”
林聽晚把一行備注標成黃色。
“品牌不是從會議室開始的。”
這句話說完，電話那邊安靜了兩秒。
陳硯秋低聲笑了一下。
不是輕鬆的笑。
像是被提醒了某件早該知道卻忘了的事。
“我以前總覺得，隻要產品夠好，用戶會懂。”
“用戶沒有義務懂品牌。”
林聽晚說。
“品牌有義務說人話。”
林聽晚繼續篩名單。
第一批三十人。
陸霜，三十二歲，互聯網運營，寫字樓便利店購買三次，備注：經常晚上九點後購買白桃茉莉。
周茵，三十五歲，律師，電商組合裝複購兩次，備注：不喜歡太甜。
孟佳，二十九歲，急診科護士，線下便利店購買，備注：夜班。
何清，三十八歲，孩子三歲，全職媽媽轉自由職業，備注：晚上孩子睡後喝。
袁可，二十六歲，內容運營，首購未複購，備注：說包裝像“長輩養生”。
蔣雯，三十四歲，財務，複購五次，備注：不喝咖啡後替代品。
……
林聽晚把每個人後麵都寫上訪談目標。
問購買動機。
問飲用場景。
問替代品。
問為什麼複購或不複購。
問她們如何描述這瓶飲料。
問如果包裝上隻允許留一句話，她希望看到什麼。
陳硯秋聽著她敲鍵盤，忍不住問：“這些問題你以前都這麼做？”
“以前做得不夠。”
林聽晚沒有美化自己。
“在盛和，很多時候用戶調研隻是彙報材料裡的一個環節。樣本被篩過，問題被引導過，最後結論服務於已經決定好的方向。”
林聽晚停了停。
“這次我不想那樣做。”
陳硯秋輕聲說：“好。”
九點四十，野月臨時會議群裡彈出趙岩的消息。
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【三十個訪談會不會太慢？渠道那邊這周就要促銷方案。】
林聽晚沒有馬上回。
蘇敏先回了一句：【先聽用戶吧。】
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