下午一點四十七分，見山資本二號會議室的屏幕已經亮著。
林聽晚把電腦接上投屏線，桌麵上隻留了一個文件夾，名字叫「野月融資前經營複盤_原始數據」。文件夾裡沒有路演頁，也沒有媒體截圖，隻有五個表格、三份導出明細和一份異常歸檔彙總。
陳硯秋坐在她左手邊，麵前攤著供應鏈履約日報。秦知遠比他們早到十分鐘，已經把見山的空白複盤模板發到會議群裡，模板第一行寫著：所有結論需對應原始數據來源。
兩點整，周既白推門進來。
他今天沒有帶助理，手裡隻有一本黑色筆記本。坐下後，他沒有寒暄，視線落在屏幕上：「開始吧。先說口徑。」
林聽晚點開第一張表：「統計周期從三月一日至五月三十一日。品牌聲量采用自然搜索、站內提及、授權媒體轉載三項；共創轉化隻看有授權來源的樣本；複購按實際支付訂單，不含加購和預約。」
秦知遠抬頭：「退貨後再下單怎麼算？」
「按新訂單算，但在複購表裡單列了退貨原因。」林聽晚切到旁邊一列，「這部分有二百一十三單，其中一百四十七單是物流延遲導致的退貨後補買，不能算產品複購粘性。」
周既白在紙上記了一筆：「可以。品牌聲量。」
屏幕上跳出第一張數據屏。
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三條折線從三月中旬開始上揚，四月十九日出現第一個陡坡，五月七日達到峰值。野月全網相關提及量是平日均值的八點六倍，搜索指數是三月初的十二倍。
林聽晚沒有停在峰值上。她把鼠標往後拖，屏幕右側出現一段緩慢回落的尾巴。
「五月七日之後，站外提及五天內回落百分之四十六。自然搜索十四日後仍保留峰值期百分之三十二。問題在這裡。」她點開明細，「品牌詞搜索增長明顯，但非品牌詞承接不足。比如『低糖茶點』『辦公室下午茶』『女性控糖零食』，曝光漲了，點擊轉化低於行業均值。」
秦知遠問：「說明用戶記住了野月，但還沒把野月放進具體消費場景？」
「對。」林聽晚在紙質本上寫下一行：聲量高，場景心智弱。
陳硯秋看向屏幕：「但品牌名被記住是好事。」
周既白抬眼：「好事不等於護城河。熱搜幫你把人帶到門口，門口有沒有貨架、導購和複購理由，是另一件事。」
會議室裡隻剩投影機輕微的嗡聲。
林聽晚把下一頁切出來：「共創轉化。」
第一批共創用戶三千二百人，授權內容八百九十六條，進入商品頁四萬一千次，實際支付三千四百六十單；第二批用戶數量更大，授權內容更多，但支付轉化率從百分之八點四降到百分之五點一；第三批在渠道聯動後，曝光翻倍，支付轉化率繼續下降。
陳硯秋皺眉：「曝光擴大，轉化下降，正常吧？」
「不完全是正常。」林聽晚點開第三批的評論分類，「第三批進來的新用戶更多，但商品頁承接還是第一批文案。第一批用戶關注配料表和真實反饋，第三批用戶更多問價格、發貨和規格。我們沒有及時調整頁麵。」
秦知遠把椅子往前挪了半寸：「也就是說，內容放大了，銷售端沒跟上。」
「還有售前客服。」林聽晚繼續切表，「第三批高峰期，客服平均響應時長從二分四十秒拉到九分十二秒。谘詢未回複流失預估一千七百單。」
陳硯秋的筆停在紙上。
周既白問：「為什麼沒有提前擴容客服？」
林聽晚沒有把問題推給任何人：「我們按第一批谘詢轉化模型排的人，低估了泛流量進來後的低意向谘詢。客服話術也沒有分層，所有人都用共創用戶口徑解釋產品，導致新用戶聽不懂。」
她在本子第二行寫：流量分層不足，頁麵與客服承接滯後。
周既白沒有評價，隻說：「複購。」
複購表一打開，陳硯秋的表情比剛才輕了一點。三十日複購率百分之二十一點七，比野月內部預估高出四個點；共創用戶複購率更高，達到百分之三十四點二。屏幕左側用灰色標出了渠道新客複購，數字隻有百分之十二點九。
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