秦知遠把電腦接上會議室大屏時，屏幕先黑了一秒，隨後彈出五個後台頁麵。
訂單係統、渠道分銷後台、會員小程序、客服工單、故事征集表單。五個頁麵配色和字段都不一樣，像臨時搭的攤位被推到同一張桌上。
「昨天周既白那份儘調清單，我先按複購相關把底表拉了一遍。」秦知遠沒有坐下，手指在觸控板上點得很快，「購買數據三份：線上商城、海橙便利試點、澄光小站預售。複購數據兩份：會員小程序和訂單係統回流標記。退款和售後從客服工單導。評論從內容後台導。故事征集是唐棠那邊的表單。」唐棠抱著電腦坐在另一側，聽見自己的名字，立刻把表單打開：「故事征集兩千三百一十七條，剔掉空白和廣告，剩一千八百九十二條。三百多條寫了購買截圖。」
「截圖不能直接算購買。」秦知遠把第一張表投出來。
表格裡全是訂單號、手機號後四位、收貨城市、渠道、SKU、支付時間、退款狀態。秦知遠點開篩選器，紅色單元格一串串跳出來。梁舒看得很快：「這些紅色是？」
「疑似重複用戶。」秦知遠說，「同一手機號後四位、同一收貨地址、不同渠道下單；或同一微信昵稱，在故事征集、評論區和小程序會員出現三次以上。後台導出各算各的，線上商城說這是新客，內容後台說這是活躍用戶，故事征集表單又把她算作共創用戶。」唐棠皺了下眉：「可她確實在不同地方參與了。」
「參與是參與，用戶不能重複算成三個人。」秦知遠把第二張透視表打開，「按內容口徑，參與過評論或故事征集後再次下單的人，複購率百分之二十八點四；按訂單係統口徑，三十天內同手機號再次購買，複購率百分之十六點七；按渠道後台口徑，海橙試點店同城回流隻有百分之九點一。」
會議室安靜下來。
熱鬨的數字在三種口徑之間裂開了一條縫。林聽晚拿起桌上的打印件，翻到秦知遠標注的口徑說明頁。頁眉寫著「複購數據初版」，下麵有三列：數據來源、統計規則、不可比原因。
線上商城：以支付賬戶為用戶標識，同一賬戶二次購買即複購。會員小程序：以手機號為用戶標識，領取優惠券購買計入會員複購。渠道分銷：以門店出貨和掃碼核銷估算，不掌握完整個人用戶信息。內容後台：以互動賬號為標識，評論收藏私信計入活躍。故事征集：以表單提交人為標識，部分用戶未購買或由他人代填。
唐棠小聲說：「之前我們做內容複盤，確實把評論活躍和購買意向放在一張表裡看。因為很多人是先留言，再去買。」
「內容複盤可以這麼看。」秦知遠把鼠標移到一行紅色標記上，「融資儘調不能這麼看。比如這個用戶，抖音昵稱『今晚不加班』，評論出現一次，故事征集提交一次，線上商城買兩單，海橙門店掃碼核銷一次。內容後台算高活躍用戶，故事表算共創用戶，商城算複購用戶，渠道算新客。四邊都沒錯，合起來就錯了。」梁舒已經把那一行抄進自己的本子：「她的收貨手機號後四位一樣，地址也一樣，可以合並。」
「不是所有都能這麼合。」秦知遠切到另一張表，「這個昵稱一樣，手機號不一樣，城市不一樣。可能是同一個人換號，也可能隻是重名。還有用戶給母親、同事、室友代買，同一支付賬戶下出現三個收貨人。按支付賬戶算，她是一個複購用戶；按實際使用人算，可能是三位新用戶。」
陳硯秋原本靠在椅背上，聽到這裡坐直了：「那投資人會按哪種算？」
「他們會問我們為什麼這麼算。」秦知遠說，「如果解釋不清，就會默認我們挑最好看的算。」
這句話落得不重，卻比質疑更刺。林聽晚把那頁口徑說明放回桌麵，手指壓在「用戶標識」四個字上：「先不要爭複購率。我們先把用戶底表建起來。」
梁舒抬頭：「統一用戶ID？」
「對。」林聽晚看向大屏，「從今天起，所有複購驗證不再直接用各後台自己的用戶數。建立野月統一用戶ID，先按確定性去重，再按可能性標記，不把模糊項硬合並。」
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