梁舒把客服記錄導成表，文件名沒有修飾，叫「新渠道找不到問題明細」。
二百七十六條原始留言按時間排開，最右側是她臨時加的人工標簽。找不到小程序入口，找不到上次買的同款，找不到附近還能買的門店，找不到活動頁，找不到客服，甚至有人拍了一張便利店空貨架的照片，問：這個是不是下架了？
會議室的空調開得低，投影上的字卻讓人發熱。
唐棠先翻到留言截圖，「這不是內容種草的問題，是承接斷了。她在便利店買完，包裝上有二維碼，但掃進去是品牌故事頁。故事頁底部才有商城入口，入口還要授權手機號。很多人到這一步就走了。」
秦知遠把自己的模型表打開，在黃色新渠道那一行旁邊新增一列「二購入口損耗」。他沒有立刻填數字，隻把客服樣本量、掃碼率、商城跳轉率三個空格框出來，「我們現在連損耗發生在哪一步都沒記錄全。渠道有進貨表，客服有工單，商城有訂單，內容有頁麵數據，四套東西沒有一個人負責串起來。」
陳硯秋捏著筆，臉色不太好看，「以前不串，是因為量沒這麼大。大家各自能看住一塊。」
「現在看不住了。」林聽晚把打印出來的明細攤在桌上，一頁頁壓平，「不是誰不努力，是崗位沒有長出來。」
這句話比批評更讓人沉默。
野月的辦公室從創業初期擠到現在，很多崗位都是人扛出來的。唐棠寫內容，也管社群節奏；秦知遠做財務模型，也臨時搭數據口徑；梁舒本來是運營助理，硬生生學會了導表、去重和做標簽；陳硯秋管供應鏈和渠道，還要盯門店反饋。過去看起來是效率高，現在分層報告一出來，縫隙全露在光下。
核心用戶要有人做授權回訪、共創進度和社群秩序；渠道新客要有人設計下一次購買入口、短鏈、包裝提示和門店補貨提醒；故事用戶要有人分辨什麼內容能轉化，什麼內容隻適合留在品牌檔案裡。客服話術也不能一套到底。問使用方法的人要三句話解決，問哪裡再買的人，第一句就該給附近門店和線上入口。
可野月沒有專門的數據運營，也沒有增長運營。她們靠表格救火，靠群消息補洞，靠梁舒半夜給用戶ID打標簽。
梁舒低頭看了一眼自己的電腦，沒出聲。
林聽晚把那份「找不到問題明細」挪到桌子中央，「今天不討論誰加班能補。我們討論組織結構怎麼補。」
陳硯秋抬頭，「融資前擴人，見山會敏感。我們剛把費用率解釋完，現在又加崗位，會不會顯得前麵的模型太薄？」
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「會。」秦知遠回答得很快，「如果直接說缺人，所以要招人，肯定難看。投資人會問，沒這幾個人你們是不是就跑不動。」
周既白坐在靠窗的位置，手裡隻拿了一支筆，沒有替她們下判斷，「他們還會問兩件事。第一，新增崗位是增長杠杆，還是管理補課。第二，招了人以後，哪個指標在幾個月內會變化。」
唐棠把內容表合上，「但不補人，我們連指標都拆不清。新渠道低複購不是一篇文案能救的。每個入口要埋點，客服要按標簽回訪，渠道要知道哪家店複購差，內容要給不同人看不同頁麵。現在誰來做？」
她說完，自己先停住。因為答案很清楚：現在沒有人。
林聽晚在白板上寫下四個字：能力缺口。
下麵分三欄。第一欄，數據運營；第二欄，用戶運營；第三欄，渠道複購。
她寫得很慢，每寫一項，就從桌上的證據裡抽一張對應文件貼到白板邊上。數據運營後麵貼「複購分層報告底表」；用戶運營後麵貼「客服高頻問題標簽」；渠道複購後麵貼「新渠道門店動銷與補貨表」。每一個缺口都能指向一份文件。
「數據運營不隻是做報表。」林聽晚轉過身，「這個人要把訂單、掃碼、客服、渠道四套數據接到同一套用戶路徑裡，至少每周出一次分層複購看板。梁舒可以繼續做口徑審計，但不能讓她一個人既建表又審表。」
梁舒終於抬頭，「如果有人接建表，我可以把標簽規則和異常樣本留在我這邊。比如贈品單、換貨單、團購拆單，不讓它們汙染複購。」
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