第二天上午，渠道群裡先炸開的是一張照片。
便利店貨架第三層，野月的月白色盒子旁邊，多了一排新品牌。一樣的低飽和藍綠，一樣把「低糖」放在正麵，連打開盒蓋後的內襯文案被人照著改過，隻把「夜裡也能吃」換成了「晚上沒負擔」。
華東渠道經理趙衡直接把電話打進會議室：「林總，競品這周在我們三個樣板店做買二贈一，售價比我們低十二塊。門店已經問能不能跟。我的建議很簡單，先降一輪，至少把端架守住。」
會議桌上剛打印好的《渠道經營毛利模型及增長紅線》還沒收起來。陳硯秋聽見「降價」兩個字，眉心皺得很緊：「按昨天的經營毛利，便利店渠道已經壓到二十一點九，再降十二塊，返點和試吃一疊，前三周基本沒利潤。」
趙衡在電話那頭急了：「可不降，消費者看包裝差不多，價格便宜，為什麼買我們？」
同一時間，秦知遠的消息彈出來：投委會預審看到競品材料，再問一次，野月憑什麼不被複製？請不要隻回答品牌調性。
唐棠把手機遞給林聽晚，屏幕亮得刺眼。
林聽晚沒有讓趙衡掛斷。她把會議室投屏切到資料室，點開一個文件夾：品牌壁壘原始證據。
第一份是盲測記錄。
表格沒有做成演示稿，還是測試當天的原始導出。二百四十七名用戶，樣品用A、B、C代號遮掉品牌。A是野月原配方，B是競品公開售賣款，C是野月早期低糖實驗版。
秦知遠被拉進視頻時，先看見的就是一串不太漂亮但很硬的數字。
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A樣綜合口感評分8.1，B樣6.7，C樣7.0。低糖感知上，A和B差距不大；但「不會寡淡」這一項，A比B高出二十六個百分點。「晚上十點後願意吃」的選擇率，A是百分之六十二，B是百分之三十四。
陳硯秋把鼠標停在一列備注上，讀出來：「用戶原話：B像把糖拿掉了，A像本來就不需要那麼甜。」
趙衡那邊沒有立刻接話。
林聽晚說：「包裝可以抄，月白色可以抄，『低糖』兩個字也可以抄。低糖之後還讓人覺得好吃，靠的是配方曲線和批次穩定，不是盒子顏色。」
她點開第二份：配方批次穩定性。
質檢表從去年十月排到這個月，批號、原料甜度、酸度、纖維含量、成品水分、口感抽檢分全部列著。早期兩批波動，備注寫著「雲南果乾含水偏高，調整烘乾時長」「赤蘚糖醇供應商批次差異，改二次篩選」。後麵連續十二批，關鍵指標落在窄區間裡。
周既白坐在會議桌另一側，隻問了一句：「這些能不能給投資人看原始記錄？」
梁舒立刻翻權限：「質檢原表可開放隻讀，供應商價格打碼。批次號、檢測時間、責任人、複核人保留。」
「開放。」林聽晚說，「別把證據修成宣傳冊。」
第三份是投訴工單。紅色標簽一排排掛著：太酸、太淡、收到破損、老人覺得嚼著費勁、孩子嫌不甜。林聽晚沒有避開，直接篩了近三個月低糖相關投訴。
總投訴率不高，但有意思的是，關於「低糖不好吃」的投訴在第一次購買裡集中，複購用戶裡明顯下降。工單備注裡，客服並不隻是道歉，而是會問場景：什麼時候吃、配什麼喝、買給誰、是否剛運動完、是否給長輩。
梁舒打開一條錄音文字稿。
用戶說：「我媽說不甜，不像零食。」
客服回：「阿姨如果習慣傳統蜜餞，第一口會覺得淡。您可以讓她配溫牛奶，或者切成小塊放酸奶裡。我們這款不是代糖甜，是果香和輕酸在後段出來。如果還是不喜歡，您把未拆封的退回來，我們給您換長輩軟口裝測試款。」
兩周後，同一個用戶在訂單備注裡寫：「軟口裝給媽媽可以，晚上看電視吃兩顆，不會說齁。」
趙衡在電話裡咳了一聲：「這些話術能不能給門店？店員現在隻會說低糖低卡。」
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