第二天淩晨四點五十，醫院住院部門口的風比城市主路更冷。
林聽晚把車停在院外臨停區，副駕駛座上的保溫箱還冒著一點白霧。唐棠抱著電腦包從後座下來，手裡攥著臨時打印的《夜班護士組訂單核驗表》。梁舒跟在後麵，手機屏幕上開著配送後台，頁麵停在昨晚十九點到今早六點的訂單時間戳。
醫院便利櫃在門診樓和住院部之間的連廊儘頭，外麵貼著幾家品牌的冷藏取貨標識。野月的貼紙不大，被夾在兩張咖啡券中間，淺綠色的月牙標在白熾燈下有些發灰。
「這就是投訴裡說的櫃子？」唐棠壓低聲音。
梁舒看了一眼定位：「是。後台寫的是一號便利櫃，門診樓東側連廊。可護士站在住院部十二樓，夜班中途下來一趟，來回至少十二分鐘。」
林聽晚沒有急著評價。她走到便利櫃前，先看屏幕，再看櫃門。屏幕右上角顯示溫度四攝氏度，下麵滾動著取貨碼輸入框。櫃門一共四十八格，冷藏格占三十六個，其中十一個格子亮著紅燈，提示「占用」。
淩晨五點零三分，一名穿深藍羽絨服的護士從住院部方向小跑過來，口罩壓在鼻梁上，胸牌被外套遮住，隻露出一截藍色掛繩。她在屏幕上輸了取貨碼，櫃門沒有彈開，屏幕跳出一行字：訂單異常，請聯係商家。
唐棠本能地要上前，被林聽晚用眼神攔住。
護士低頭翻手機，點開客服對話，語音轉文字跳出來：「我昨晚九點下單，寫了六點前取。現在下班前想拿走，櫃子又打不開。你們酸奶是好喝，但我不能每次都賭運氣。」
她發完語音，又試了一次取貨碼。屏幕仍然顯示異常。
梁舒立刻在後台查訂單。脫敏ID是YM-U-7A91，訂單時間戳昨晚二十一點十四分，支付完成二十一點十五分，係統承諾配送時段為二十二點至次日零點，實際配送員入櫃時間零點四十二分，櫃門記錄顯示零點四十三分入櫃成功；取貨失敗記錄卻在四點五十八分和五點零三分各有一次，失敗原因是「格口狀態不同步」。
「不是沒送到。」梁舒皺眉，「是櫃機同步慢，係統以為還沒放進去，用戶碼失效。」
護士還站在櫃前等客服回複。林聽晚這才走過去，先遞上工牌：「你好，我們是野月的團隊。今天來做訂單現場核驗。你這單我們已經查到入櫃記錄，但取貨碼失敗。現在我先幫你走人工開櫃，不耽誤你下班，後麵想占用你三分鐘做個訪談，可以嗎？隻記錄脫敏原話，不記姓名科室。」
護士看了看她的工牌，緊繃的肩膀鬆了一點：「三分鐘可以，我七點還要接孩子。」
梁舒打電話給櫃機值班客服，報出脫敏訂單號和格口編號。兩分鐘後，二十七號格口彈開，裡麵的兩瓶低糖酸奶外壁還結著冷氣。護士拿出來摸了摸溫度，語氣沒那麼衝了：「東西是好的，就是每次太折騰。」
唐棠打開錄音前先征得同意，又把問題念得很慢：「你複購野月的主要原因是什麼？配送時段對你下次購買有沒有影響？」
護士想了想，說：「我夜班不敢喝太甜的，胃又不能空太久，你們這個剛好。複購是因為喝了不膩，也不漲肚子。但配送如果老卡在交班、查房或者下班前打不開，我就會少買。不是換品牌，是乾脆不買。夜班已經夠忙了，我不想為一瓶酸奶跑三趟。」
唐棠在表格裡一字一句敲下來。林聽晚看著「不是換品牌，是乾脆不買」那一行，讓她標紅。
六點前，連廊裡陸續有護士經過。另一位護士的訂單承諾五點至七點配送，配送員五點三十二分到院後因冷藏格滿，改投門診樓外側二號櫃。後台短信標題隻寫了「取貨櫃調整」，正文才寫新位置。她從住院部跑到一號櫃，翻短信折回二號櫃，來回多走九分鐘。
「我不是不能走。」她對唐棠說，「但夜班下樓要跟同事打招呼，趕上搶救、交班，九分鐘就是很煩。你們後台看我取了貨，可看不見我罵了幾句。」
請到𝐨𝐨𝐩.𝐭𝐰查看完整章節
另一位護士更直接。她的複購次數在樣本裡排前二十，八周買了十二單，投訴卻有四次。
」。時超又門櫃，空有我等。了不拿也我了到送，櫃到送別段間時個這。問來會也屬家，接交要人，對核要藥，班白交班夜，十二點七到十四點六是的怕最們我？用麼什有急加「，術話同相次三有實確裡錄記天聊，看晚聽林給遞機手把她」。』急加您為已『我回老服客們你「
」？個哪選會你，段時送配選可果如「：問晚聽林
」。貨取理處時小半班交在們我讓別但，人有室班值正反，行也點三兩晨淩。後以半點七上早者或，前點十上晚「
。多得楚清」意滿不段時送配「條那台後比話句這
。格表進導錄記的到抓午上一把經已舒梁，著燙還漿豆。子桌張一牆靠了找，店餐早的外院醫到帶隊團把晚聽林。密變流人口門部院住，半點七
。」證驗已景場需剛頻高「寫裡料資資融在以可月野，表張這看隻若。高不也率用使券惠優，列前戶用景場同在定穩率購複周八，好很來起看組士護班夜。簽標訴客、期周購複、數次購複、期日單首、DI戶用敏脫：列五有隻表購複的來原
。虛發得壓話句這把西東的來回帶場現可
。號編話原戶用、段時受接可戶用、態狀載滿口格、號編機櫃、因原敗失、數次敗失貨取、間時貨取、間時櫃入際實、段時送配諾承、戳間時單訂：倍一出多晚昨比段字，》表驗核約履櫃利便院醫《張一了建新舒梁
。」貨取理處時小半班交在們我讓別「話原，時超貨取未救搶因戶用，條三第；」句幾了罵我見不看可，貨了取我看台後們你「話原，鐘分九加增徑路貨取，櫃號二投改格滿櫃號一，條二第；」氣運賭都次每能不我「話原，步同不態狀口格是因原，次兩敗失貨取但功成櫃入，條一第：上腦電到投錄記條三
了裡簽標訴客到歸都些這把前之們我「：來起紅點點一色臉，幕屏著盯棠唐
