。」
「標簽叫什麼？」林聽晚問。
「配送體驗。」唐棠聲音低了下去，「最多再分一個『時段不滿意』。」
「複購率好，客訴也被看見了，但沒連起來。」林聽晚用筆畫了兩條線，「用戶一邊複購一邊抱怨，不代表不重要。可能產品暫時沒替代，或者她們還願意給機會。等機會用完再找原因就晚了。」
陳硯秋從公司趕來，聽完現場記錄後翻到合同：「條款隻寫了冷藏溫度、入櫃通知、異常處理，沒有時段避讓和櫃滿改投距離上限。」
梁舒補了一句：「配送商給我們的時段表也太粗。現在隻有三個檔：十點到十四點、十四點到二十點、二十點到次日七點。夜班護士最敏感的交班半小時被吞在大檔裡，係統根本不會避讓。」
林聽晚把配送時段表的「二十點到次日七點」拆成四段，五點半至七點半標灰，備注「護士交接高峰，不主動投遞」。
秦知遠的電話這時打進來。他聽完更新，第一反應還是融資進度：「見山下午要複購驗證頁，如果把履約問題寫進去，會不會把漂亮數據打折？」
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
「打折的是我們原來的理解，不是生意本身。」林聽晚說，「如果投資人隻看複購率，他們會以為這是一個可以複製到所有醫院的成熟渠道。我們把履約指標加進去，反而能告訴他們，複製條件是什麼，風險在哪裡，改善後看哪個指標。」
電話那頭沒有立刻接話，周既白的聲音插進來，在旁聽會議：「投資人會追問因果。你們要能回答，複購穩定到底是產品力，還是履約已經足夠好；投訴集中到底隻是噪音，還是未來掉隊的前置信號。」
「所以不寫成結論。」「寫成驗證。」林聽晚說，「複購表新增三項：準時入櫃率、取貨失敗率、敏感時段命中率。無取貨失敗的用戶看四周複購，兩次以上失敗的看下單間隔變化，櫃滿改投超五分鐘的單獨標記。」
梁舒立刻改表頭。原本綠色的複購率旁邊，多了三列橙色字段。表格不再像一張宣傳圖，更像一張會暴露問題的經營儀表盤。
唐棠負責把用戶原話編號掛到每條訂單後麵。她一邊敲，一邊忍不住說：「以前我寫用戶故事，總想挑最能證明我們好吃的那句。今天這些話不好看。」
「投資人問的不是我們會不會講好聽的故事。」林聽晚說，「他們問的是，我們能不能把不好聽的話變成運營動作。」
下午兩點，更新版《複購驗證表》發到大屏。第二頁變成履約拆解：交班時段取貨失敗率高於全天均值三倍；櫃滿改投訂單複購間隔延長五點二天；兩次以上取貨失敗的用戶加購率下降。每項後麵掛著訂單時間戳和原話編號。
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