【使用建議的方式】
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卡耐基金言
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◇用“建議”而不是“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
我最近有幸和美國最有名的傳記作家塔貝爾小姐坐下來吃飯。我說我目前正在寫作一本有關人性的書，接著我們就圍繞“如何為人處世”展開討論。她顯然對這個題目也深有體會，她說她當初為了寫歐文的傳記，專門拜訪了與歐文共事了3年的朋友。他們說，歐文在3年內從來沒有說過要做什麼、不要做什麼的話，他都是以尊重的口吻問別人，比如“你可以考慮一下這件事嗎？”或者是“你覺得這樣做合適嗎？”他在讓別人替他做速記後都要問：“你覺得怎麼樣？”如果哪裡寫得不是很好，他會說：“假如我們把這一句改成這個樣子，你覺得會不會好一點？”他總是讓別人嘗試著自己去動手。他不會命令別人該怎麼樣，他希望大家都自己動手，有錯誤了就從錯誤中學習。這樣的方法反而能讓別人積極地處理問題，因為這是一種尊重的體現，當人們的自尊心得到認可的時候，他希望與你合作，而不是反抗你。
反之，即使別人確實有錯誤，而你聲色俱厲地指責別人，那產生抵觸甚至憤怒的情緒是非常正常的事，他甚至能夠很長的時間生氣。而如果這樣的粗魯行為和言語來自一個有一定權威的人，那後果也很不好。桑塔爾是威名市的一位職校老師，他班上的一個學生因為沒有按照規章製度停車，給學校的一個入口帶來麻煩。學校的一位老師為此怒氣衝衝地來到班上狂吼：“是誰把車停在過道上？”車主舉手應答。那位老師又轉向他大吼：“你趕快把它開走，否則我就用鐵鏈把它捆起來拖走。”
那位學生是犯錯了，他把車放在那裡，妨礙了交通。但是結果呢，不但那位車主沒有理會他，其他人也把車停在那裡，以增加他的不便。事情原本不用這樣。假如他換一種方式來說話，假如他平和友善地和班裡的人說：“請問堵住門口的那位車主是誰，您好，如果您能把它移開，別的車就方便通過了，麻煩您幫個忙，謝謝啦！”那位同學聽到這樣的話肯定樂意把車開走，心裡還會有歉疚，其他人下次也會小心。
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