【第二十七章 領導口才】
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怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
作為領導，如何才能讓下屬消解心中的怨氣，而又不失自己作為上司的尊嚴與威信呢？
1.主動自責
人非聖賢孰能無過，領導也有犯錯誤的時候，辦錯事不妨主動承認自己的錯誤，這樣不但能讓員工消解怨氣，還能讓自己樹立威信。
當下屬因為你過激的批評而心懷怨氣時，如果能主動找到下屬，作真誠的自責，就能有利於在對方本已緊湊的心理空間辟出一塊“緩衝地帶”，讓命令得以執行，工作能夠順利地開展下去。因為這能使員工感覺到你的關懷和體貼。
2.曉以利害
某市無線電廠由於長期虧損，債台高築，瀕臨破產。這天，該市電視機廠對無線電廠實行有償兼並的大會在無線電廠舉行。上千名職工感到恥辱，堅決反對兼並，憤怒的人群爭吵著，吼叫著，吹口哨，鼓倒掌，場麵十分混亂。
這時，電視機長的吳廠長，扯大嗓門對陷入失控狀態的人群喊道：
“我告訴你們一個事實：到下個月工商銀行的抵押貸款就要到期，無線電廠馬上就要破產，上千名職工就要失業！難道你們願意這個具有幾十年曆史的我市唯一的收錄機專業生產廠家破產嗎？難道我們廠上千名職工情願失業，重新到社會上待業嗎？請問，誰能使無線電廠不破產？誰能使上千名職工不失業？是能人，請站出來說話，有高招，請拿出來！你們反對兼並，拿出主意來！”
憤怒的人群開始靜下來，他麵對著上千雙翹首以待的眼睛，接著說：
“我不是資本家，是國家乾部。就我個人而言，我不願兼並無線電廠，可我是共產黨員，看到國家受損失，我於心不忍啊！”
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這時有人站起來說：“我要問你，你能保證我們不失業，無線電廠不破產嗎？”
吳廠長說：“有些同誌對我不信任，這是可以理解的，因為不了解嘛。請大家放心，從並廠後第一個月起，如果再虧損，由我負責。我和大家同舟共濟。如果要下海，我第一個帶頭跳！至於具體辦法，我這裡就不說了！”
這時，全場爆發出雷鳴般的掌聲。
在當時騷亂的情況下，麵對憤怒的人群，訓斥製止都不行，婉言相勸想必也不行。這時，吳廠長直言並與不並的利害得失，終於打破了人們的認識障礙，鎮住了混亂的場麵，又消解了大家的怨氣。
上司相對於自己的利益，更應該關心單位的整體利益，而下屬卻關注自己的切身利益勝過關注整體利益。因此，對下屬說話應該常記住“曉以利害”這一技巧，當他們對某件事有與單位上司不同的想法時，作為上司的你就應該明智地對他們作一番權衡利弊的分析，隻有讓他們覺得你的決定才是真正有利於他們切身利益的時候，他們才會真心地消除不滿，轉而支持你的工作。
3.抓住實質
馮玉祥當旅長時，有一次駐防四川順慶，與一支軍隊發生矛盾。這支軍隊將驕兵惰，長官穿黑花緞馬褂、藍花緞袍子，在街上招搖過市，像當地的富豪公子模樣。有一天，馮玉祥的衛士來報：
“我們的士兵在街上買東西，他們說我們穿得不好，罵我們是孫子兵。”馮玉祥看到自己穿的灰布襖，便說：“由他們罵去，有什麼可氣的。這正是他們墮落腐化、恬不知恥的表現！”
為了避免士兵們由於心裡不平衡而生悶氣，馮玉祥立即集合全體官兵，進行訓話：“剛才有人來報，說第四混成旅的兵罵我們是孫子兵，聽說大家都很生氣，可是我倒覺得他們罵得很對。按曆史的關係來說，他們的旅長曾做過20鎮的協統，我是20鎮出來的，你們又是我的學生，算起來，你們不正是矮兩輩嗎？他們說你們是孫子兵，不是說對了嗎？再拿衣服說，綢子的兒子是緞子，緞子的兒子是布，現在他們穿綢子，我們穿布，因此他們說我們是孫子兵，不也是應當的嗎？不過話雖這麼說，若是有朝一日開上戰場，那時就能看出誰是爺爺，誰是真正的孫子來了！”
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