的哪個方麵進行批評,越具體明確越好。抽象籠統,“一竿子打死一船人”,別人就難以弄懂你的意思。
給個意外的“讚許”
D先生掌握卓越的技術,早已聞名金融界,以下是他任職總經理時發生的事。
有兩位員工到酒廊喝酒,直到打烊時間還賴著不走,酒廊經理隻得請警察來處理。結果雙方發生衝突,其中一位柔道兩段的員工,把警察打得頭破血流。第二天,其他同事到警察局來看他們,這兩人很自責,後悔做事太衝動。同事向D先生報告實情後,D先生立刻開口說:“原來我們公司也會出英雄,值得稱讚!”
而那兩位員工聽到D先生的話,更加自我反省,以後的工作態度也完全改變了。表麵看來,這是十分荒謬的批評方法,但站在心理學的觀點上,實在是十分巧妙。
任何人做事失敗時,或多或少都會反省。這時領導如果加以批評,員工的工作士氣不免會低落,也不會反省,心想:“我在公司已經沒有前途了……”反抗心將會更明顯。
再看看D先生的員工,本以為會挨一頓臭罵,不料卻獲得意外的稱許,而這稱許仿佛一盞明燈,照亮了員工的心靈,讓他們勉勵自己不再犯錯。
如此看來,確實掌握對方的反省方向,才能加強對方的反省念頭。某教練接受雜誌采訪時,發表了以下這番發人深省的談話。據他表示:“每位選手都希望在球場上努力表現,而要求自己不失誤。如果哪位選手雖已儘力卻仍犯錯,然而他能自我反省,我就不會再施加壓力,對他加以批評。”在這個時候采取一種正話反說的形式對他“讚揚”一番,可以緩和緊張氣氛,促其反思。
秦朝有個很有名的幽默人物優旃。有一次,秦始皇要大肆擴建禦園,多養珍禽異獸,以供自己圍獵享樂。這是一件勞民傷財的事,但大臣們誰也不敢冒死阻止秦始皇。這時優旃挺身而出,他對秦始皇說:“好,這個主意很好,多養珍禽異獸,敵人就不敢來了,即使敵人從東方來了,下令麋鹿用角把他們頂回去就足夠了。”秦始皇聽了不禁破顏而笑,並破例收回了成命。
優旃利用“讚揚”達到了批評的目的,同時也保全了自身性命。表麵上是讚同皇上的主意,言外之意則說如果按此以往,國力必將空虛,敵人就會趁機進攻。
反語是指所說的道理或所舉的事例全是和真理明顯相違背的。這種手法貴在故意送明顯的悖謬給對方,使對方在明顯的悖謬中省悟到自己也同樣錯了,因此而改變主意。
反語批評在特殊的場合或特殊的人物麵前若運用得好,常常能收到意想不到的效果。這種手法無論對什麼樣性格的人都適用,就連殘暴無比的秦始皇,也被優旃的反語批評說服了。
無獨有偶,古代君王都好玩樂,而他們身邊總是有那些懂得以“讚”促“改”的賢臣才子對其加以勸諫。
景公愛喝酒,連喝七天七夜不停止。
大臣弦章上諫說:“君王已經連喝七天七夜了,請您以國事為重,趕快戒酒,否則就請先賜我死。”
晏子後來覲見齊景公,齊景公便向他訴苦說:“弦章勸我戒酒,要不然就賜死他;我如果聽他的話,以後恐怕就嘗不到喝酒的樂趣了;不聽的話,他又不想活了,這可怎麼辦才好?”
晏子聽了便說:“弦章遇到您這樣寬厚的國君,真是幸運啊!如果遇到夏桀、殷紂王,不是早就沒命了嗎?”
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於是齊景公果真戒酒了。
吃喝玩樂似乎乃君王的天性,倘若直言勸諫,告訴他那是大錯特錯的,有多少的壞處,恐怕他是很難聽進去的,反而會大發雷霆。把話的角度調轉180度,效果也會相應調整180度。
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