意見，而他們也立即反擊，大罵鬆下公司。就在會議即將結束，決裂的局麵即將出現時，情況發生了轉折性的變化。
第三天最後一次會見，鬆下先生走到台上，“過去兩天多時間大家相互指責，該說的都說了，我想沒有什麼好再說的了。不過，我有些感想，給大家講講。過去的一切，走到今天這個地步，所有責任我們要共同負責。鬆下電器有錯，身為最高負責人的我在此衷心向大家致歉。今後將會精心研究，讓大家能穩定經營，同時考慮大家的意見，不斷改進。最後，請原諒鬆下電器的不足之處。”說完，鬆下先生向大家鞠躬。
突然間，整個會場出現了不可思議的現象——整個會場頓時靜了下來，每個人都低著頭，半數以上的人還拿出手帕擦淚。
“請董事長嚴加指導。我們缺點太多了，應該反省，也應該多加油去乾！”
隨著鬆下先生的低頭，人人胸中思潮翻湧。隨後又相互勉勵，發誓要奮起振作。
由此可見，自我批評比針鋒相對的辯論、指責效果要好得多。
否定和批評下級，固然因為下級有了過失，但與此同時，處於指揮和監督崗位的上級，也有不能推卸的間接責任。周恩來同誌說：“缺點和錯誤的改正要從領導做起，首先領導要自我批評，要多負一些責任，問題總是同上麵有關係的。”領導真心承擔責任有三個好處：一是做了表率；二是找到了自己的問題；三是便於確定下級的問題。假如領導仿佛自己沒事兒一樣，隻把下級批評一頓，卻不肯承擔領導責任，好像自己一貫正確，這樣至少在他人看來很不謙虛。於是，下級便有自己在領導心目中一無是處的委屈之感，雖表麵未必反駁什麼，但心中已耿耿於懷，成了上級工作的對立麵。因此，在批評下級時，領導最好首先自責，進而再點出下級的錯誤，使其有領導與他共同承擔錯誤之感，由此產生負疚之情。這樣，在以後的交談中領導說多說少、說深說淺，下級不僅基本能承受得了，而且融洽了彼此之間的感情，不至於弄得不歡而散。
因人而異，擇言而施
斥責時使用的語言，必須要先看對方是屬於什麼類型之後，再下決定。個性較溫和的人遭到大聲怒吼時，隻會一味地退縮和保護自己，無法專心聽人說教。而個性剛烈的人，則往往會因對方的斥責而亢奮，無法忍氣吞聲。結果，通常會采取強硬的反駁手段，或因而更奮發圖強。
因此，斥責要謹慎又謹慎，先考慮對方是屬於何種類型後，再決定應該采取的方式。
類型主要看個性心理情況。個性、心理，是外延很寬的概念。這裡主要指下級的氣質、性格、對工作的興趣和自我更正能力。上級批評和否定下級必須首先在心理上占上風，否則是不會很成功的。
1.個性坦率直爽、性格開朗，心理承受能力強的人
這種人知錯就改，喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角。對於這種下屬，你明確地指出其缺點和錯誤之所在、性質和危害，他會容易接受。相反，過多地繞圈子，反而會使他納悶，產生誤解，甚至是反感，認為這是你不信任他的表現。
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2.頭腦聰明、反應敏捷，接受能力強，而自尊心也很強的人
對這種人就采用提醒、暗示、含蓄的語言，將錯誤和缺點稍稍點破，他們便會順著上司的思路，找到正確的答案和改正錯誤的辦法。
這種方式有兩種表現：一種是麵對下屬本人，顧此而言他。看似在討論別人，其實是在說他本人。這種方法的關鍵是必須找到相似的事物或相似的人，否則相去甚遠，難以奏效。另一種是麵對眾人，漫無所指，點出一些隻有當事人才能心領神會的事情，給其以必要的心理壓力。讓他知道你是礙於情麵，才沒有揭發他。這時，他會在內心深處自我警醒、自我矯正的。
3.自尊心強，臉皮薄、愛麵子的人
這種人應采用循序漸進式的批評，其特點是把要批評的問題分成若乾層次、若乾階段來解決。通過逐步輸出批評信息，有層次地進行批評，使犯錯誤的下屬有一個心理緩衝的餘地，有一個認識提高的過程，從而一步步地走向你所期待的正確方麵。
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