第三十八章 批評口才

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有生意往來的合作夥伴,所以這個晚會相當於一個非正式的商務宴會。公司的一個高級職員穿了一件不夠得體的晚禮服,與羅伯特談話的公關部經理看到後馬上中斷了和他的對話,走到那個職員麵前。

“你怎麼穿這樣的衣服來了?”經理的聲音不大,但還是有人能聽到。

“對不起……之前準備好的衣服不小心剮壞了,所以就……”

“那也不能穿這樣的衣服來啊?”經理嫌棄地看著職員身上的衣服,“簡直是丟公司的臉。”

麵對咄咄逼人的經理,那個職員的臉色越來越難看。

“不要再解釋了,馬上去給我換一件,要麼就離開這裡,不要再在這裡丟人了。”

被說得無地自容的職員隻好狼狽地離開了會場。目睹這一切的羅伯特覺得這個經理做得太過分了,他想這個經理應該不會在現在的位置上待很久了。果然,幾個月後,這個經理被公司調到了外地的分公司,理由是無法和下屬很好地相處。

批評時要考慮環境是否適合,這不僅僅是指不要在人多的場合中批評說教,還有其他的一些情況下,也應該多加注意,以免讓人產生逆反心理。

比如說兩位下屬心存芥蒂、情緒對立,就不能當著這個人的麵批評那個人。否則很容易使一方認為你是在支持他,而另一方則認為你是在協助對方壓製自己,從而使矛盾更加激烈,使情緒更加對立。

當一個人的錯誤涉及其他人時,不應當著被涉及人的麵去批評。否則往往會使被涉及的其他下屬認為你是在殺一儆百,從而對你產生誤解。

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批評的目的是讓人認識到自己錯誤的地方,並加以改正,而不是進行負麵的痛擊。

大量事實說明,恰當地選擇批評的場合,對於優化批評的效果是十分重要的。批評的目的和內容都正確,選擇的場合不當,也會導致批評的失敗。

儘量少讓第三人知道

沒有人希望別人知道自己被批評。在工作中,經常都會有上級給下級提意見或進行批評教育的情況,但一定要注意不要聲張,要給他尊嚴的安全感,讓他知道“改過就好,這事我不向別人說”。

任何一個談話高手都知道,批評的話最好不超過三四句。會做工作的人,在對別人進行批評教育時,總是三言兩語見好就收,不忘給對方留一定的餘地,而有的人就不是這樣了,他們總是不肯善罷甘休,非把對方批得“體無完膚”不可。

例如,工廠一位李姓工人私自把倉庫裡的鋼筋拿了一根回家,安在窗戶上。這事讓廠領導知道了,領導抓住這一點,把李某狠狠地批評了一通。當然,李某也認識到自己的確錯了,很誠懇地向廠領導認錯。這件事本該到此為止,但廠領導並沒有善罷甘休,非讓李某寫下書麵保證並公開在廠中認錯不可。書麵保證可以寫,但公開認錯就有點勉為其難了。這類事本來不光彩,如果讓廠裡同事都知道了,李某覺得很難堪,可是尋思來尋思去,仍找不到下台的辦法,於是便離開工廠了。

一般來說,批評應該適可而止,沒有必要把對方置於死地,讓對方無顏麵示人,因為我們批評的目的是為了治病救人,是為了幫助別人。

從另一個角度來說,人與人之間的個人感情是不能回避的,隨著社會的發展,人際的人情味也會越來越濃。社會越前進,社會分工越細,人際的感情依存越強,人的情感就更加顯得可貴。這個問題有利也有弊,作為領導者應該正視這個問題,儘力做好工作。比如一些影響不大,又不屬於原則性的錯誤,進行了批評,達到了批評的目的,就可不再聲張,甚至也不再言及領導班子中的其他人。有時也可直接告訴被批評者,說明到此為止,不再告之他人。這都可使對方得到尊嚴上的安全感,產生情感約束力。

大多數人的本質都應該是積極的,都會有一份神聖不可褻瀆的尊嚴,在批評教育時一定要本著這個前提來進行。

責備對方,不翻老賬

在對別人進行批評時,翻老賬往往會觸動別人最敏感的、最不願意讓他人觸及的神經,從而使人產生極大的反感。

一名車間工人,因為工作失誤,受到一個通報批評的處分。後來,他和一名同事吵了一架,於是車間主任找他談話,對他進行批評,可隻進行了幾句,就談崩了。下麵是他們的對話:

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