錯誤,也要有意避開,以便能製造容易接受批評的心理狀況。
假如領導發現了連下屬也沒察覺的錯誤,除非過去犯錯累累,不然應避免重提。再說,犯錯的員工自己知錯,而且也接受了處理,更不可翻舊賬,這樣做隻會增加員工的反感,絕不可能收到批評的效果。
如果下屬常犯同樣的錯誤,最好是仔細研究過去的批評或懲罰,下屬反省到什麼程度,又改進了多少。對下屬的改進應給予肯定,且不要重複同樣的批評。
深懷同情,指導他人
與人共事,不可能一帆風順,總會有別人出錯需要你提出批評指示的時候。這時,你若隻是一味地嚴厲批評不顧他人的感受,不僅達不到目的,弄不好還會產生副作用。
有一個愛好攝影的人,拿了一疊自己的攝影作品去拜訪一位攝影家,請對方批評指正。攝影家把他的作品看了一遍,很熱心地告訴他哪一張曝光時間長了一些,哪一張光圈小了一些,哪一張取景需要變換角度……當這位攝影家指正的時候,來請教的人總是找一番理由來為自己辯護,不是說當時天氣不佳,就是說取景時找不到合適的立足之地等,如此,囉唆了半天。
當那個攝影愛好者走了以後,攝影家覺得又好氣又好笑。他說:“我真傻,何必說那麼多的話呢?”
人們做錯了事,或做了件吃虧的事,除非他自己主動告訴你時,才會坦白地承認錯誤,如果你絲毫沒有同情犯錯者的感情而指出他的錯誤,他一定會找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看,無論是小疏忽或大錯誤,沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。因為知道自己闖了禍,心裡必然是不安與難受的。所以,批評他人時,一定要講究方法,揣著同情心去批評他。
揣著同情心去批評別人,不但不會犯吹毛求疵的毛病,而且對別人犯錯誤的原因也會加以分析、給予諒解。要時時想著自己和他是站在一起的,而不是和他對立的,說話時先要對別人所犯錯誤表示理解和同情,使對方減少不安,然後再用溫和的態度指出他的錯誤。說話要委婉和藹,不要用過分刺激的或使人聽了不舒服的字眼。“你真糊塗,這件事完全搞錯了!”用這種語氣說話是沒人可以忍受的。無論是父親對兒子,還是主管對下屬,後者或許懾於前者的威勢不敢吭聲,但心裡肯定是不服氣的。
指正的話越少越好,能用一兩句使對方明白就行了,然後把話題轉到其他方麵,不要嘮叨不休,使對方陷於窘境,產生反感。對方做一件事情,其中有錯誤的地方應該指出,做得正確的地方應該加以讚揚,這樣對方就會因為你賞罰分明而心悅誠服。改變對方的觀點時,最好設法將自己的觀點在暗中移植給他,使他覺得是自己改變的,而不是因為你的指正。
對於那些無法挽回的錯誤,你應當站在對方的立場上,給予懇切的指正,而不要嚴厲地責問。糾正對方的做法時,最好用請教式的口吻,不要用命令的語氣,比如說“你不應該用紅筆寫”,就不如說“你覺得是否用藍筆寫更好一些呢”好。
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無鹽的批評
戰國時期,齊國有位叫無鹽的婦女,長相奇醜無比。眼睛深陷,鼻孔朝天,大喉頭,黑皮膚,頭發稀疏,駝背粗脖,長相之醜堪稱前無古人後無來者。雖然無鹽才識淵博,頗有遠識,僅就才學來說堪稱巾幗英豪,但她的“尊容”卻讓人們避而遠之,已經三十多歲了,仍舊“待在深閨人未識”。
但這並未影響到無鹽,她依舊刻苦學習,遍讀群書。她看到齊宣王整天隻知道飲酒作樂,沉湎於後宮佳麗之中,非常擔心他荒廢朝政,很想規勸齊宣王。
這一天,無鹽來到王宮門前,對守門的衛士說道:“請給大王稟報一聲,就說齊國嫁不出去的醜女無鹽前來求見願意給大王作個嬪妃。”
齊宣王聞報,心中不覺好笑,願給自己做嬪妃的必然會有幾分姿色,不然怎敢如此狂妄?可是,她居然聲稱自己是“嫁不出去的醜女”,有意思。想到這裡,齊宣王就下令傳她進宮。
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於是,無鹽來到大殿。文武大臣見了她的醜相,無不掩麵而樂,心中納悶:如此奇醜無比的人也敢自願給大王當嬪妃,這不是取笑大王嗎?觸怒大王是要殺頭的。眾人不禁又為無鹽捏了一把汗。
齊宣王見到這個無鹽,也哭笑不得。好在那天心情不錯,便問無鹽:“我的宮中已經不缺嬪妃了,你想到我宮中,那你一定有特殊的能耐了?”
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