【第3章 點到為止，說話要注意掌握分寸】
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每個人都有說話的權利，當然每個人也都有義務對自己所說的話負責。古人雲，禍從口出，這句話非常有道理。很多時候，一個人如果管不住自己的嘴巴，甚至有可能惹下彌天大禍。歸根結底，人與人的交流必須依靠語言表達，倘若總是說話像刀子直接紮入他人的心裡，早晚會因此吃大虧。尤其是在現代社會，人們變得非常敏感，時常因為一些小事就情緒激動。這種情況下，說話更應該留有餘地，點到為止，這樣才能進退自如。
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說話要給自己留有餘地
生活中，經常有人說話時情緒激動，咬牙切齒，恨不得在話一出口的時候，就用嚴厲得不能再嚴厲的語氣，將其刻在石頭上。這樣決絕的態度，這樣咬牙切齒的嘴臉，導致不管說出多麼中肯與合情合理的話，也很難讓人接受。世上好心辦壞事的例子並不少見，究其原因就是人們在做事時沒有留下回旋的餘地，導致遇到突發情況時，隻能繼續硬著頭皮往上上，根本不能退縮，或者做出其他更合理的選擇。其實，不僅做事如此，說話也同樣需要注意這一點。一旦把話說絕，當事人都無法抹開麵子，就算想回旋也沒有台階下。從某種意義上來說，語言隻是溝通的介質，並不是實質性的內容，何必在說話時過於較真和激動呢？！常言道，有理不在聲高，當然決心也無須用決絕的話表達出來。真正讓人敬佩的是這種人，他們說話時總是溫言細語，柔聲細氣，但是似乎有一種不怒而威的力量，讓人不得不重視他們所說的每一句話，將其牢牢地記在心間。而且，你絕不可能從他們口中聽到失去理智的話，甚至他們還會給你很多可能性供你選擇，這就是不卑不亢，綿裡藏針的語言智慧。在這樣的語言智慧下，當事人可以非常從容地做出選擇，根本無須擔心自己的話會把自己或者他人逼入死角。
現代社會，很多人都脾氣暴躁。也許是因為生存壓力越來越大，也許是因為生活中的諸多不如意，總之他們就像是工藝粗糖的炮仗，輕而易舉地就會被點炸。如果兩個這樣的年輕人遇到一起，爭執也會隨之而起。實際上，說話決絕有什麼好處呢？不但是逼迫別人，也是逼迫自己，甚至還會把事情弄得更糟糕。真正聰明理智的人，會保持良好的心態，以最友好的方式和他人交流，這才是解決問題的根本辦法。尤其是在職場上，很多人一旦工作上有了突出的表現，就會恃才傲物，不把所有人看在眼裡。殊不知，人外有人，天外有天。隻有擺正自己的位置，努力做好自己該做的事情，一如既往地尊重同事，你才能擁有更加平坦的職業生涯。
萬事萬物都處於發展和變化之中，在對待一切問題時，我們都應該以辯證唯物主義的眼光客觀分析，再以發展的眼光隨時保持調整的狀態，這樣才能儘量與時俱進。很多人喜歡墨守成規，即使做錯了事情，也拒絕認錯。還有些人則善於據理力爭，一旦占據道理，就得理不饒人。這樣的行為，都隻會給我們帶來傷害。俗話說得好，人是活的，樹是死的。作為靈活的人，我們必須根據現實情況調整心態，把握人生。在這個世界上，任何奇跡都有可能發生，任何意外也有可能隨時出現。我們必須靈活地運用語言，才能更好地協調人際關係，更融洽地與人交流。
為了研究說話的分寸，美國斯坦福大學的兩位學者曾經專門展開了一項實驗。在這個實驗中，實驗對象是若乾家庭主婦，實驗的目的則是研究如何有餘地地說話，才能讓自己的請求不被拒絕。
他們首先打電話給約翰夫人：“您好，我是消費者協會。為了了解消費情況，我們想向請教您幾個問題，是關於家庭日常消耗品的。”“好的，沒問題。”約翰夫人很容易就答應了。隨後，他們提問了幾個關於沐浴露和洗發液品牌的問題。過了幾天之後，他們又打電話問約翰夫人：“您好，我們前幾天打過電話給您。為了調查更加深入，我們能否派出幾個工作人員去您家裡，親自和您探討關於家庭日用品消費的問題？”結果，約翰夫人隻思考了幾秒鐘，就表示歡迎。
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