【第2章 把握心理，語言表達要恰到好處】
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現代社會的人們不能隻窩在家裡，還需要走出家門，和不同的人打交道，所以能夠把握人心，看懂他人的心思，從而有針對性地交談，是非常重要的。我們掌握了心理方麵的說話技巧智慧，再諳熟一些社交言辭，就能令自己在社交場上如魚得水，左右逢源。
說話的方式，要學會因人而異
塞萬提斯有句名言“說話不考慮對象，等於射擊沒有瞄準”。交談也一樣，一定要了解對方的個性、身份、地位、能力、人緣等，然後投其所好、避其所忌，才能進行良好的溝通。而在社交中，如果不知道對方的詳細信息，就要學會按對方的身份地位說話。
如果遇到“油滑”的對象，就用“油滑”的方式來對待他。下麵的例子就是，銷售代表小林和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。
小林：“您老最近忙什麼？好久不見，也不給我電話。”
王老板：“你小子怎麼不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿！”
小林：“談正經的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”
王老板：“快點，有話快說，有屁快放。我這裡忙。”
小林：“別急，是這樣的……”
如果遇到嚴肅的對象，就用正常禮儀來對待他。
小林：“王總，您好。我是小林。”
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什麼新政策？”
小林：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談談。”
王老板：“還要你多關照呀，具體怎麼操作呢？”
小林：“是這樣的……”
一千個人有著一千種不同的性格，因此麵對不同性格的人要作具體分析，看人說話。看人說話的技巧是在交際場中取得勝利的不二法寶。
1.稱呼對方有講究
有些人更喜歡別人稱呼他的職位如“王經理”“李總”等，往往是因為他們剛升上職位時間不長，對於職位稱呼還比較“虛榮”。有些人喜歡初次見麵者稱呼他們“先生”，如果記得他們的姓氏，叫一聲“章先生”“趙小姐”會使他們很高興，這往往是因為他們地位較高已經不在乎職位為他們帶來的榮耀。稱呼文藝界的前輩不妨用“某老”，顯得更加尊敬對方。社交場合，除了非常熟悉的朋友外，最好不要直接稱呼名字。
2.注意自己和對方的地位
雖然身份不同不會妨礙人際交流，但如果不分對象，不看身份，都用一樣的口氣說話，無疑是幼稚無知的。對於地位比自己高的尊者，如上司、某行業的前輩、比自己更有名氣者、德高望重的長輩、為人師者等雖然不必逢迎諂媚，但在言談舉止方麵一定要表現得更尊重對方一些，多用一些“謙辭”“敬辭”和“雅語”。
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