【第2節 減少員工對控製的抵抗情緒】
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第2節 減少員工對控製的抵抗情緒
大多數人都不喜歡被控製。他們不喜歡別人告訴他們該做什麼，如何做，當麵臨特殊的要求時他們會感到很難受。很少有人喜歡受批評或被糾正，然而批評或糾正都是控製中常發生的事情。當糾正意味著懲罰或解雇時，控製措施就顯得非常苛刻。因此，基層主管對控製的看法應該現實一些，以減少某些控製措施對員工產生消極的影響。
1.強調對員工實施控製的價值
留有餘地的標準能夠告知員工，他們的工作做得好還是不好。標準可把主管的乾涉降到最低程度，並且允許員工對工作方法進行選擇（隻要符合標準）。
2.避免武斷的或懲罰性的標準
員工們喜歡那些根據以往的記錄確定的標準。如：“我們的記錄顯示一天完成150個是多數人都能實現的標準。”建立在分析尤其是時間研究基礎上的標準更受歡迎。將“讓我們把這項工作定為一小時或兩小時，以確保標準的合情合理”與“我們不得不把生產效率定在一天175個標準上”進行比較，看看哪一句更易於被接受。
3.確保具體
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儘可能用數字表示。要避免類似的目標，如“提高質量”、“增加出勤率”。相反，要把具體目標數字化，如在以後的六個月中缺勤“不得超過兩天”或者“把浪費的比例從7％降到3％”。
4.目標是改進而不是懲罰
利用未達標準的事例來幫助員工們搞清如何改進工作。“上個月你的產量又低於標準，我們應該從頭開始尋找影響你達標的原因，也許是我沒有把具體的操作方法向你講清楚。”
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