益。相反，使一方遭受損失，必然導致關係疏遠，結果己方也會蒙受損失。
所以，在商業往來中，隻要摒棄“你敗我勝，你輸我贏”的鬥爭心理，雙方都遵循互惠互利原則，就可以找到一條共同受益、長期合作的途徑。在以上這一事例中，中方正是基於這些考慮，認為接受退貨乃是雙方的利益所在，深謀遠慮，以退為進，才作出了正確的抉擇，表麵上“忤”於己方利益，實際上從長遠來看，卻是深“合”商戰取勝之道的。
介紹顧客給對手
俗話說“商場如戰場”，人們曆來都這樣認為：同行是冤家，是要拚得你死我活的。其實，“同行是冤家”這句話並不是絕對的。現代商業經濟提出了“博弈”論，企業之間除了競爭，一定條件下的多方合作能夠最大限度地為各方創造利潤，反之，若出現不正當競爭行為，則牽一發而動全身，對各企業隻會有害而無利。因此，企業在處理與競爭對手的關係時，應靈活運用“忤合術”，儘量主動地創造良好的競爭氛圍。
紐約梅瑞公司是美國最大的百貨公司，在它的購物大廳裡，有一個小小的谘詢服務亭，其中有一項服務內容很不尋常，令人倍感奇怪。如果你在梅瑞公司沒有買到自己想要的商品，服務亭會指引你去另一家有這種商品的商店，也就是說，它把顧客介紹到自己的競爭對手那裡。
梅瑞公司的這種做法顯示了作為一個大企業的商業魄力。它之所以把自己的顧客介紹到競爭對手那裡去，除了滿足顧客需求以便招徠更多顧客外，主要是向競爭對手表示—種友誼，以此協調彼此的競爭關係。這種一反常態的做法，取得了意想不到的效果，它使梅瑞公司既獲得了顧客的普遍好感，又爭取了許多競爭對手的友誼與回報。因此，它的生意日趨興隆也就不足為怪了
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在商戰中不能拘泥於某種既定的策略，取勝的關鍵在於依據現實環境，依據對方的謀略，製定一種控製對方的措施，這樣才能改變競形勢，變被動為主動，創造更有利於自己的形勢。“事無常師”，世間萬物一直處在千變萬化中，做事沒有可以永遠師法的榜樣，所以“聖人常為，無不為；所聽，無不聽”。聖人所常做的事就是“無所不作”，所常聽的事就是“無所不聽”，這樣做或者那樣做的唯一依據就是不斷改變的現實環境。
梅瑞公司在自己沒有顧客所需商品的弱勢競爭形勢之下，並沒有一味地遵循既定策略，引進追加所缺商品或是隱瞞商業信息，而是主動將顧客介紹到自己的競爭對手那裡去，以更優良誠懇的服務態度贏得顧客的滿意，並獲得對手的友誼與回報，在有限的條件之下，“忤”中求“合”，變被動為主動，化弱勢為優勢，在商場“博弈”中創造了雙贏的局麵。
職場活用
玫琳凱風行天下的“三明治”法
玫琳凱是一位十分傑出的女性，1963年，她創辦了“玫琳凱化妝品公司”。當時，她的公司占地麵積僅160平方米，職工隻有9名。這樣一個小小的公司，要想在美國站穩腳跟，在競爭激烈的商場上生存下去，就必須有自己的一套經營方法。
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