第8章 揣篇第七

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回了成命。

劉伯溫順勢而諫,抓住的正好是朱元璋於噩夢中驚醒後的恐懼情緒,在那種狀態之下,皇帝根本無法掩飾住自己對坐穩江山的恐懼、憂慮之情。所以劉伯溫才能正確地揣測到其意,明白了其欲殺俘虜的深層原因。而後對症下藥,巧言圓夢,最終使得朱元璋的情緒穩定了下來,並高興地接納了自己的勸諫,收回了成命,從而憑著一席話輕鬆化解了一場無妄的殺戮。

商界活用

買紙尿褲是為了誰

我們經常會提到產品或服務與顧客需求之間的矛盾,但是,這種觀念更注重的是供求之間數量的矛盾,而在現代市場消費與營銷中,還需顧及到質量上或價值上的矛盾,甚至在很多時候,這後一種矛盾往往成為問題關鍵。隨著社會的進步,人們消費物品已經實現了從最初的耐用到耐用與美觀並重、同時也兼顧心理感覺的轉變。因此,我們必須正視這一轉變,細心揣度市場與消費者的多方麵需求,才能在“整體營銷”時代立於商場不敗之地。

而市場營銷觀念的產生,使人們對產品的認識更加深刻和廣泛,由此形成了關於產品的廣義概念,即:產品是指能滿足人們各種需要的所有市場供給品,也就是指能夠提供給市場,用於滿足人們某種欲望和需要的任何物品,包括實物、服務、場所、主意、思想、計策等。廣義的產品具有兩方麵的特點:

其一,並非隻具有物質實體的才是產品,凡是能滿足人們某種需要的勞務或服務也是產品,如運輸、儲存、安裝、修配、設計、通訊、谘詢、保險、金融服務等等;

其二,對企業而言,產品不僅是物質實體,還包括隨同物品出售所提供的係列服務。也就是說,廣義的產品是實體與服務的統一,即:產品=實體+服務。

廣義的產品概念已遠遠超越了傳統產品的有形事物的範圍,而深入到了具有交換價值的一切交換中。市場營銷的產品就是在廣義產品的基礎上所形成的產品整體。正確把握產品整體的概念,對促進企業的發展活動具有積極的指導作用。

下麵是一則成功揣度、協調產品與心理需求矛盾的案例。

可以毫不誇張地說,紙尿褲的發明給現代母親帶來了福音,它給全球的媽媽們提供了很大的方便。但是紙尿褲在美國上市初期,卻遲遲無法打開市場。後來經過調查研究,才發現是“說錯話了”。

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原來,剛開始時,紙尿褲上市的訴求重點一直是在強調紙尿褲的方便性,指出它可以讓媽媽們在照顧小寶寶時更加地輕鬆愉快。雖然當時的家庭主婦發自內心地歡迎此類產品的出現,但還是有一種罪惡感使得她們猶豫不斷,遲遲不敢下手購買。因為她們害怕一旦被婆婆發現,便可能會認為自己奢侈浪費;同時也擔心親朋好友們知道以後,會認為自己是個偷懶的媽媽,未能儘心儘力完成照顧下一代的責任。

基於這些發現,廠商設身處地想方設法消除了這一疑慮。他們轉而將訴求的重點擺在了紙尿褲能夠帶給嬰兒們舒爽健康的屁股,以提供給媽媽們一個理直氣壯的購買理由。這項“產品利益”的轉變引起了消費者的廣泛共鳴,紙尿褲市場才開始蓬勃發展起來,且勢不可擋,火遍全球。

然而,現實中並不是所有的人都能夠這樣細心揣度,見人所未見,從而對症下藥,運籌帷幄,製勝千裡的。

神奇的基因獵手

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