【商戰博弈】
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因地製宜——市場變化的“測風儀”
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市場是企業賴以生存和發展的空間，市場的變化是決定企業興衰的首要條件，因此，企業要跟著市場變化，時刻調整組織結構，企業要走在市場的前麵。在全球市場激烈的競爭中，隻有在市場上領先對手的企業，才能立於不敗之地。
20世紀80年代初，傑克·韋爾奇剛剛執掌帥印，公司就開始了大規模地從製造業向服務業的戰略轉型。傑克·韋爾奇預感到未來的市場將沒有國家的界限了，那時的市場會逐漸從一個國家的市場變成世界性的市場。儘管在80年代初公司的製造業仍然表現良好，有很高的利潤，但是硬件生產的成功並不等於企業的成功。當大多數企業的產品質量相差無幾時，這時產生的競爭就會體現在服務上，服務的好壞在不同的企業會有差異，企業將越來越重視服務和服務質量。
公司領導人意識到服務導向比產品導向重要，於是公司的重點從賣產品轉變為向用戶提供解決方案，從提供產品並輔之以提供服務轉變為繼續提供高質量的產品，還要提供以客戶為中心、以信息技術為基礎、旨在提高客戶生產率的各種高價值的解決方案，公司公開宣稱：“下個世紀的藍圖是，公司不僅將是一個銷售高質量產品的公司，還是一個提供全球性服務的公司。”但是，當傑克·韋爾奇把整個公司從製造業向服務業轉型時，遭到了非議和抵製，很多人反對這種變革，指責傑克·韋爾奇是發了瘋，是要把公司推向死亡。
三四年以後，美國幾乎所有企業都感到了世界市場變化的壓力，被迫紛紛轉向服務性企業，此時通用電氣公司已經先於他人走了三四年，服務已成為公司取得持續性增長的重要措施，是公司高速發展的主發動機。走在市場前麵的傑克·韋爾奇超前的眼光和通用電氣公司所取得的成績令人歎為觀止。1980年，通用電氣公司85%的利潤來自於製造業，而現在有四分之三的利潤來自於服務業。
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