【前言 一語勝千言】
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本書將與讀者分享一套攻心話術，我誠懇地請求那些有“話術與我無關”“我又不是一名業務員”“我不做主持人，不需要學習話術”“隻要自己舒服，話愛怎麼說就怎麼說”等想法的朋友認真讀完本書。
我不是一個話很多的人。很多年前，我以為自己不會在說話上犯什麼錯誤，可是有一件事，卻讓我徹底意識到說話是一門重要的學問，值得用一生來學習。它比考個大學、麵試個重要的工作都難多了。
十年前，我攢了人生中第一筆數目可觀的錢，想買一套房子。
運氣非常好，我碰到了合適的房主，小夫妻剛買了一套房子，無論地理位置、小區建設、戶型結構，都是非常完美的。因為他們決定創業，急需現金，於是打算賣掉剛買的這處房產。
當時能一次付清房款的人的確不多，大家也沒有像現在這麼習慣於用貸款解決問題，正巧我手頭有積蓄，滿足這一點，於是在價格上得到了非常大的優惠。興奮的我曾經給很多朋友打過電話，告訴他們我的運氣不錯，買到如此便宜的房子。
心情實在是太好了，我馬上與房主議定了辦手續的日期。令我萬萬沒想到的是，最後一刻，我的一句話卻把這一切搞砸了，我對小夫妻說：“交房前，你們把屋裡清理一下，我再收房。”
這一句話，令房主當時就變了臉色，隻是我沒有察覺。第二天，他們打電話告訴我房子不賣了，接那個電話的時候，完全出乎我的意料，頓時感覺周圍的空氣凝固了，時間也靜止了。
我隱隱感覺是我說的那句“把屋裡清理一下，我再收房”壞了好事。
其實當時房子沒有裝修，屋子裡也沒什麼值得清理的，這隻是一句廢話。而這句廢話的結果就是讓我後來額外花了很多錢，買了一套總是感覺沒有原來那套那麼稱心如意的房子。
很長一段時間裡我以為自己當時是太得意忘形了，話說多了才節外生枝，卻也一直沒有理解語言背後的深意。
是什麼時候我才懂得了這其中的道理呢？正是我幫一個朋友賣房子的時候。他是我的多年老友，要移居國外，請我幫忙接待看房子的人。
我頓時生出一種滄桑感。估計除了房地產商，個人在賣房子的時候，心情都是五味雜陳的。對於不動產，所有者往往傾注了很多感情、夢想，或許還有很多的故事。凡是看到亂砍價的買房者，我一律沒有好態度；遇到那些和氣的，對房主還表示一下問候的人，我的情緒就會緩和許多。
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懷著這種情緒，我才真正明白了自己當年的失誤。“清理房子”的說法讓對方感受到了我語言上的強勢。他們要放棄心愛的房產情緒本就不好，而我的態度沒有對他們的情緒有絲毫的顧及，反而讓他們感覺，我在這套房子上要一次性把所有好處撈光。他們那根敏感的神經當然被觸發了！感覺太虧了！
話術上有欠缺，讓“煮熟的鴨子”飛了。
沒有人喜歡吃虧，也沒有人願意在談判中成為弱勢的一方。我們在說話時，儘量要讓對方感覺“贏”，讓對方感覺自己做的不是一個愚蠢的決定。如果時光能夠倒流，現在的我一定會在最後一刻這樣說：“為買這套房，我傾儘所有，把自己三年間攢的所有錢都拿出來了。但還是謝謝你們。”這麼說，會讓他們感覺在這件事情上自己沒有吃虧，然後再用一些人情味的話緩解他們心底的一些失落。
很多年過去了，我沒有和別人提起過這件事，今天分享給大家，是希望讀者別犯我這樣的錯誤，並能早日通曉說話之道，全麵掌握話術。
話術是需要用一生來修煉的，除了應該知道如何進攻別人，如何讓自己的利益最大化，如何實現自己的目的，還要懂得人生除了進攻，還有輸有贏，要敢於讓別人贏。
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