【從話語中給自己做個體檢】
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很多人說我講話有技巧，其實我以前常說錯話。
先來給大家講一個我曾經說錯話的案例吧：有一次，我請教了一位營銷大師一個比較複雜的關於營銷的問題，所以我說：“我真笨，這件事我想不明白。”
大師聽了我的問題，很不高興地說：“我也笨，我不知道。”
我當時就知道自己說錯話了，本意是降低自己，但是同時把對方的格調也給降低了。犯這種錯的根本原因是我沒有把別人放在心上。
曾經有一家公司的總裁，讓她的助理打電話約我見麵。
本來我不想去，後來，她的助理對我說：“張老師，別讓我為難，見一麵吧。”
於是約了一個我方便見麵的時間和地點，可是當晚12點的時候——我剛結束了一天緊張的工作，剛睡著的時候，這個助理給我打電話，說要改時間。
在這裡順便給大家說的一點是，當和一個人不熟的時候，不要隨隨便便打電話，可以先發短信，尤其要選好時間。因為短信可以讓人選擇如何回複，電話看似高效，卻讓人不得不接，讓彼此都沒有了緩衝的餘地。
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我說不要麻煩了，取消約見。
她又多次給我打電話，一般情況下我是不回複的。因為要說的我已經說得很清楚了。
後來，她想辦法找了其他人的號碼打過來，我接聽，那位公司的總裁還是想約我，我表明不見。這位助理說：“你這麼長時間不接我電話，你為什麼要讓我為難？”
到最後一步，她還是隻想到了自己。為了避免讓自己說出傷害這個小女孩的話，並且我不是她的領導，沒有權利教育或者指責她，我還是保持友好而堅定的態度拒絕了約見。
在這件事情中我個人的感受是，再好的偽裝和話術也難以掩飾一個人骨子裡缺乏的那種對人的尊重。把別人放在心裡，你才能說出攻入人心的話。
從語言中，能檢測出一個人心裡的狀態。
請設計師A、B、C幫我們設計一張桌子。
A設計師直接做桌子去了。
B問：多大的？什麼材質的？什麼時候要？預算是多少？
C則問：你的桌子是用來做什麼的？將來桌上放花瓶做室內裝飾用，還是用來當餐桌呢？
A做出了桌子，顧客隻能被動接受。顧客產生不滿意的情況，雙方可能會有爭執。
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