【第035章 不服也得服】
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沈黎去前廳部培訓，在大堂學習辦理入住和熟悉係統。
中午一點後，是辦理入住的高峰期。
沈黎就站在前台一旁，手裡拿著筆和筆記本，將辦理入住的流程和各個要點都清晰地記錄下來。
稍微正規的酒店前台都是不能坐的，隻能站著。
前台辦理入住的工作對沈黎來說並不難，操作係統也相對簡單。
沈黎站在一旁學了兩個小時，看到下一波客人來辦理入住的時候，便跟前台的工作人員要求道，“要不讓我來試試操作係統？”
光看不練，自然加深不了記憶。
“行，你來。”前台答應了。
來辦理入住的是一對看起來五十歲左右的中年夫妻，前台問他們，“二位定的是一間雙床房，那給二位安排在1607吧，怎麼樣？”
1607，不就是1609的隔壁嗎？
沈黎正在對著電腦在係統裡錄入信息，聞言，她趕緊抬起頭來道，“不好意思，二位，1607房馬桶有點漏水，剛剛才報修，給二位換到1810房間可以嗎？樓層更高，視野會更開闊些。”
中年夫妻一聽，立馬點頭，“可以。”
沈黎笑著說“好的”，然後繼續給二位錄入信息。
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前台看了她一眼，然後繼續辦入住，隻是那一眼，明顯有些不滿的意思。
等中年夫妻辦理完入住離開，往電梯廳的方向走去，前台便有些垮了臉問沈黎，“沈經理，1607房明明空著，房間也完全符合客人的要求，你為什麼要給客人換到1810房？”
本來沈黎升任代理運營總監，他們前廳部就挺不服氣的，明明他們前廳部經理比沈黎的資曆老多了，能力更不差，要升也該升他們前廳部的經理。
就因為沈黎憑一些上不了台麵的手段勾搭上了他們蘇氏的皇太孫，所以他們前廳部的經理就得讓位。
他們不服。
“是，1607房確實是空著。”
沈黎點頭，改而問，“不過我現在想知道，前廳部的同事在上班之前的晨會上，難道不會說明一下昨晚發生過什麼投訴事件嗎？”
前台跟另外一男一女兩位同事對視一眼，沒說話。
顯然是沒說。
“那我問你，1609客房住了幾個人，是老是少，是男是女？”見一個個都閉嘴不談，沈黎又問。
前台還是懵的，隻說，“這個我要查一下記錄。”
“好……好像住的是一家四口，有一對雙胞胎兒子。”旁邊的男前台回答。
因為昨天就是他給這一家四口辦的入住，其中的雙胞胎兒子特別能鬨騰，他印象深刻。
“對，沒錯，一家四口，一對夫妻帶著一對六七歲的雙胞胎兒子。”
沈黎點頭，又問，“那你們有沒有認真想一下，這對年過五十的夫妻入住咱們酒店最核心的需求是什麼？”
剛剛看那對中年夫妻的身份證，他們的年齡都在50以上。
她成為代表運營總監，那麼前廳部也就在她的管轄範圍，前廳部的人也就都是她的下屬。
她作為上司，有責任教會下屬怎麼把分內工作做好。
“誰來告訴我。”前台三個人都不說話，她隻好又問。
三個人都繼續沉默不說話，不知道是已經意識到問題，還是不服她。
“五十歲的女人，正處於更年期前後，想要的休息環境，一定是絕對安靜的。”
見他們個個不說話，沈黎隻好自己繼續，“昨晚1611房的客人就因為1609房的兩個孩子太吵，一夜沒睡好，投訴了兩次，客房部的同事一早給原來1611房的客人調換了房間。”
三個前台聽著，再次相視一眼，漸漸開始心虛起來。
“前廳部不及時了解客房投訴，不清楚每個房間入住的客人情況，更不關心入住客人的核心需求，不能合理安排客房，引起客人投訴，導致換房。”
“這樣的結果，輕的來說是加重其它部同事的工作量，重的來說，就是造成客房浪費，給酒店帶來直接的經濟和名譽損失。”
一旦發生投訴，很大可能，一個客人會在同一天內消耗掉兩間客房。
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