【第二節 測深揣情——察言觀色知其隱】
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鬼穀子曰：“感動而不知其變者，乃且錯其人勿與語，而更問其所親，知其所安。夫情變於內者，形見於外，故常必以其者而知其隱者，此所以謂測深探情。”
鬼穀子說：“對待那些已經被感動了，卻還是沒有什麼異常變化的人，我們就不要再對他講什麼道理了，而是要改變遊說的對象，去向那些平時與他親近的人遊說，這樣就可以找到他是處之泰然不為所動的原因。那些內心感情發生變化的人，必然會從外觀上表現出來。因此我們就可以透過他們的表麵現象，去揣摩分析了解隱藏在他們內心的真實情況，這就是所謂的‘測深揣情’。”
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鬼穀子認為，一個人的表情神態是人性的一麵鏡子，更是心理的一種反映。一個人在說話時有可能麵帶微笑、和藹可親，也可能冷若冰霜、一臉嚴肅，不同的表情反映其不同的心理活動。我們常說的“察言觀色”，也就是透過對方的言語，觀察說話者的臉色，獲悉對方心裡隱藏的真實想法。人類的心理活動可以說非常微妙，但這種微妙經常會從表情神態中流露出來。若是遇到高興的事情，臉頰的肌肉會鬆弛，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿麵。但是，也有許多人不願意將自己內心的秘密坦露，這時如果我們僅從表麵上揣摩，就有可能判斷失誤。
有時對方笑嘻嘻的完全是一副很滿意的表情，讓人很安心地覺得遊說成功了，“我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮。”但卻是以失敗告終，因此我們不能僅僅以說話者表明的神態神色來揣測其真實的心理。實際上，我們經常會遭遇“麵無表情”的人，無論自己說了什麼，做了什麼，他們都沒有特別的表情。實際上沒有表情不等於沒有感情，因為一個人的心理活動若是不呈現在麵部上，那就顯得極不自然。換句話說，越是無表情的人，其心理活動越可能處於活躍期。
有一位推銷圖書的業務員談過這樣一個經驗：當他拿著一本圖書的樣本向一位客戶推銷的時候，會趁機仔細觀察那位客戶的麵部表情。這時候他選擇坐在客戶的身邊，因為坐在客戶的身邊容易看清客戶臉上肌肉的變化，當客人翻閱樣本的時候，通常在他的臉上就有了買和不買的決斷了。客戶的表情或許不怎麼明確，但是經過長時間的琢磨，卻非常有趣，因此有經驗的推銷員往往一眼就能看清對方內心的秘密。
可見，表情也能反映一個人內心的感情。當我們傾聽對方說話的時候，要善於捕捉其麵部表情的細微變化，並透過這些細小的變化來傾聽其隱藏在內心深處的想法。或者是他的一個笑容，或者是麵無表情，或者是嘴型，或者是一個不經意的皺眉。
清朝時，一位新上任的縣令，初次去拜見領導，想不出該說什麼話。沉默了一會兒，忽然問道：“大人尊姓？”這位領導很吃驚，勉強告知。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。”領導更加驚異，說：“我是旗人，貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗？”領導說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？”領導勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”縣令說：“廣西。”領導說：“廣東最好，你為什麼不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發現領導滿臉怒氣，趕快離開了。不久，這位縣令便被借故免職了。
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