【說服不是爭吵，贏的對麵依然能贏】
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無論在哪裡，我們都會遇到和我們意見不同、想法不同的人。有時候，為了實現某些目的，我們不得不想方設法地去說服對方，讓對方認同我們的觀點，接受我們的意見。需要注意的是，說服的最終目的是讓對方同意我們的觀點和意見，因此不管在這場說服中，有多少硝煙彌漫，我們都不能把說服當成一種爭論，更不能把我們需要說服的對象看作是敵人，鬥爭性、對抗性的態度隻會激發矛盾，讓彼此之間的關係降至冰點。
美國著名的政治家、科學家本傑明·富蘭克林在年輕時就是個非常優秀的年輕人，他聰明正直又十分熱血，每次在與別人聊天的時候，如果對方提出一些他不讚同或者認為是錯誤的主張，他都會非常激動地與他們進行爭辯，而幾乎每一次，他都能以他的滔滔雄辯獲得最終的勝利，把對方辯駁得啞口無言。可這並沒有讓人們更喜歡或者更尊重他。
有一次，一個非常關心富蘭克林的朋友對他說道：“本傑明，有時候你這個人真的太無藥可救了，你總是這麼無禮地和別人爭論，直到把對方說得啞口無言。你的確很聰明，懂很多東西，但也正是因為這樣，所以你的很多朋友都覺得和你在一起簡直無話可說，事實上，或許遠離了你，他們才會更快活。”
這番話讓富蘭克林觸動很深，他反省了自己的一言一行，並給自己立下了規矩：以後再也不直接去反對或傷害他人。
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這之後，每當再遇到類似的情況時，富蘭克林都不會再咄咄逼人地去與人爭論了，而是先找出一些特定的事例去肯定對方的某些觀點，然後再提出自己認為存疑的地方，最終才一步步說出自己的想法。結果，事情有了奇跡般的轉變，從那之後，雖然富蘭克林不再雄辯滔滔，但人們似乎反而更容易被他說服，接受他的意見了。而他在與人交談的時候，氣氛也都變得融洽而愉快，不再出現那種相互攻訐的尷尬情況了。
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