【員工糾紛？高情商領導這樣乾……】
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隻要有人的地方就會存在爭執，無論在什麼地方這都是不可避免的。對於領導來說，真正最具挑戰性的問題，通常並非來源於工作，而是管理。人與人之間的矛盾與爭執大多是由利益而起，而身在職場，這種利益衝突自然也就更加尖銳了。
同一行業的公司會因爭奪市場資源而產生利益衝突；同一公司的部門會因爭奪公司資源而爆發矛盾爭端；就連同一部門的員工之間，也會因各種各樣的利益關係而衝突不斷。要想管理好一間公司、一個團隊，讓公司或團隊中的所有成員都能把力往一塊使，而不是給彼此下絆子，那麼作為領導，就必須具備足夠的能力來處理員工之間爆發的爭端問題。隻有讓所有人都心服口服，才不會破壞員工之間的團結與合作。
當然，領導不是法官，不可能連員工之間雞毛蒜皮的口角問題都去管，但如果員工之間的糾紛已經影響到了本職工作，甚至團體的工作進度，那麼領導自然也就不得不出麵來處理問題了。
俗話說“清官難斷家務事”，員工之間的很多糾紛同樣也是很難清晰地分出對錯的。有的領導為了圖方便，常常是一頓嗬斥，各大五十大板，把矛盾壓下來。但這種做法顯然並不能完全根除問題，員工們或許會因懾於領導的權威而暫時退卻，但很快，不曾徹底熄滅的戰火終究會被再次挑起，甚至愈演愈烈。所以，從長遠的角度來看，為了團隊未來的發展，在處理員工糾紛的問題上，領導最好還是慎重行事。
麵對糾紛，高情商的領導會先深入了解導致糾紛產生的原因，然後再針對這一原因進行說服和管束，力求做到一針見血。人們進入職場，最主要的目的是為了生存，而公司能夠為員工提供的資源畢竟是有限的，想要獲得更多，你就必須去和別人爭搶，很多矛盾與糾紛其實都是在這種爭搶的過程中產生的。
當然，除了職場的利益糾紛之外，情感問題也是導致糾紛產生的重要原因之一。人原本就是情感動物，有各自的喜惡，可能天生就喜歡親近某一類人，或厭惡某一類人，這些都是非常正常的。在一個團隊裡，大家不僅有利益的牽扯，而且朝夕相處，感情方麵的聯係自然更加複雜。麵對這些複雜的人際關係，想要真正做到抽絲剝繭，公平處事，確實不是件容易的事。通常來說，要想解決這些難題，高情商的領導也有一套自己的方法。
首先，調查時多方求證。
領導出麵解決員工糾紛，目的是為了找到一個解決辦法，而不是聽員工訴苦。所以，在處理糾紛的過程中，領導一定要做到能服眾，公正對待每一位員工，不能隻聽一人之言就妄下論斷。畢竟人在陳述事情的時候，不管有意還是無意，往往都會以更利於自己的角度去敘述，所以領導一定要多方求證，保證處理結果不至於太過偏頗。
其次，處理時力求公正。
隻要是人都會有情緒，領導也不例外。但我們應該明白，作為一個領導，權威的體現很大程度上正是來自於為人處世的公正。因此，在處理糾紛的時候，領導一定要懂得克製自己的情緒，不能因為與某一方親近而徇私，隻有做到公平公正，才能最大程度地維護團隊的和諧與團結。
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