容易博得別人的尊重、喜愛與信任。人人多一點微笑,世界就會多一些安詳、融洽、和諧與快樂。因此,英國詩人雪萊說:“微笑,實在是仁愛的象征,快樂的源泉,親近別人的媒介。有了笑,人類的感情就溝通了。”
有一位叫珍妮的小姐去參加美國聯合航空公司的招聘,她沒有任何特殊關係,完全憑著自己的本領去爭取。她被錄用了,原因是:她的臉上總帶著微笑。後來,那位人事經理微笑著對珍妮說:“我寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩,也不願雇用一個擺著生硬麵孔的管理學博士。小姐,你最大的資本就是你臉上的微笑。”
“一副微笑的麵孔就是一封介紹信”,我們處世要做到心態平和,樂觀向上,善待人生,這樣才會自然地流露出真誠的笑容。真誠的微笑最能打動人,會使我們產生一種無形的親和力與人格的魅力,甚至還能給我們帶來巨額的財富。卡耐基就這樣說過:“微笑不花費什麼,但卻永遠價值連城。”
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裝潢富麗的科尼克亞購物中心即將開業了,讓經理犯難的是,導購小姐工作裝的款式遲遲沒有定下來。他望著7家服裝公司送來的競標樣品,儘管設計得各有特色,但還是感覺缺了點什麼。為此他不得不打電話向他的老朋友——世界著名時裝設計大師丹諾.布魯爾征求意見。這位83歲的老人聽明白朋友的意思後,說:“穿什麼製服並不重要,隻要麵帶微笑就足夠了。”憑借微笑的服務,科尼克亞成了巴黎最大的購物中心。
美國著名的“旅館大王”希爾頓也是靠微笑發大財的。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館,資產在數年後迅速增值到幾千萬美元。此時,希爾頓得意地向母親討教現在他該乾什麼,母親告訴他:“你現在要去把握更有價值的東西,除了對顧客要誠實之外,還要有一種更行之有效的辦法,一要簡單,二要容易做到,三要不花錢,四要行之長久——那就是微笑。”於是希爾頓要求他的員工,不論如何辛苦,都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了沒有?”是希爾頓的名言。他有個習慣,每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸,在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經濟蕭條最嚴重的1930年,全美的旅館倒閉了80%,希爾頓的旅館也連年虧損,希爾頓仍要求每個員工:“無論旅館本身遭遇如何,希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於旅館的陽光。”微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關,而且帶來了巨大的經濟效益,使公司發展到在世界五大洲擁有70餘家旅館,資產總值達數十億美元。
人什麼時候最美?就是在臉上浮現出一絲微笑的時候。微笑是一種含意深遠的身體語言,是溝通人與人心靈的渠道。它可以縮短人與人之間的距離,化解令人尷尬的僵局,可以使別人從見到你的第一分鐘起,就自然而然地產生一種安全感、親切感、愉快感。微笑就是如此富有魅力,如此招人喜愛。每一個發自內心的微笑,所具有的神奇力量往往是無法估量的。
瑪麗小姐打開門時,發現一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機一動,微笑地說:“朋友,你真會開玩笑!是推銷菜刀吧?”邊說邊讓男人進屋,接著說:“你很像我過去的一位好心的鄰居,看到你真的很高興,你要咖啡還是茶?”本來麵帶殺氣的男人慢慢地變得靦腆起來,有點結巴地說:“哦,謝謝!”最後,瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,男人拿著錢遲疑了一下走了,在轉身離去的時候,他說:“小姐,你將改變我的一生。”
如果說這個故事無法考證真偽的話,那麼《小王子》的作者安東尼的經曆卻是真實發生的,微笑把他從鬼門關中拉了回來。
第二次世界大戰前,安東尼參加西班牙內戰,打擊法西斯分子,後來陷入魔掌。在監獄裡,看守監獄的警衛一臉凶相,態度極為惡劣。安東尼認為自己第二天絕對會被拖出去槍斃,於是陷入極度的惶恐與不安中。他翻遍口袋找到一支香煙,卻找不到火柴。他鼓起勇氣向警衛借火,警衛冷漠地將火遞給了他。
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