【第十八章 拒絕抱怨，遠離各種借口】
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製造和接受借口都會產生一係列問題，從憤恨、抱怨、推諉、卸責、拖延發展成為部分或全部失敗的惡性循環。經常意識不到自己正在找借口，因為這已經成為一種無知的、下意識的習慣，而這一習慣更因為和其他借口製造者的聯合而變得更加頑固。“沒有任何借口”是唯一的、完整的、沒有國界的獲得個人、企業和組織成功的方法；它是建立在自我責任、目標、服從、正直、寬容、自尊和穩固基礎上的簡單的、可操作的核心價值觀和行動計劃，幫助你重塑團隊，並將你和你的團隊帶往更高水平。
沒有任何借口
著名的美國西點軍校有一個曆史悠久的傳統，那就是遇到學長或軍官問話，新生隻能有四種回答：
“報告長官，是。”
“報告長官，不是。”
“報告長官，沒有任何借口。”
“報告長官，我不知道。”
除此之外，不能多說一個字。
新生可能會覺得這個製度不近情理，例如軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你的第一反應必然是為自己辯解。但遺憾的是，你隻能有以上四種回答，別無其他選擇。
所以對待剛才上麵的那個問題，你也許隻能說：“報告長官，不是。”
如果軍官再問為什麼，唯一的恰當回答隻有：“報告長官，沒有任何借口。”
這四種回答方式，一方麵是要新生學習如何忍受不公平——人生不可能永遠公平；另一方麵也是讓新生們學習必須勇於承擔責任：現在他們隻是軍校學生，恪儘職責可能隻要做到服裝儀容的要求即可，但是日後他們的責任卻關乎其他人的生死存亡。因此，必須“沒有任何借口”。
從西點軍校畢業的學生許多後來都成為了傑出的將領或商界奇才，不能不說這與在西點軍校培養成的“沒有任何借口”的觀念存在著密切的關係。
真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為，在很多情況下，與其為了尋找借口而絞儘腦汁，不如坦率地對自己或他人說“我不知道”。
這是誠實的表現，也是對自己和他人負責的表現。
齊格勒曾經這樣說過：“如果你能夠儘到自己的本分，儘力完成自己應該做的事情，那麼總有一天，你能夠隨心所欲從事自己要做的事情。”
所謂儘自己的本分就要求我們勇於承擔責任，承擔與麵對緊密相關，麵對是勇於正視問題，而承擔意味著讓自己擔當起解決問題的責任。因此可以這樣理解，沒有麵對問題的勇氣，承擔就沒有基礎；沒有承擔責任的能力，而麵對就沒有價值。
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假如一個人除了為自己承擔之外，還能為他人承擔，他就會無往而不勝。這就是“沒有任何借口”這種信念的真諦。
在日本的零售業巨頭大榮公司曾有這樣一個故事廣為流傳：兩個年輕人剛進入公司不久，被同時派遣到一家大型連鎖店做一線銷售員。一天，這家店在清查賬目的時候發現需要交納的營業稅比以前多了很多，經過仔細檢查後發現，原來是兩個年輕人負責的店麵將營業額後麵多打了一個零。麵對這樣的事件，兩人來到經理的辦公室，當經理問及此事時，兩人開始都對此麵麵相覷，但賬單就在麵前，不容抵賴。在一陣沉默之後，兩個年輕人分別開口了，其中一個解釋說自己剛開始上崗，難免有些緊張，而且對公司的財務方案還不是很熟，所以出了差錯。而另一個年輕人卻沒有作太多的解釋，他隻是對經理說，這的確是他們的過失，他願意用兩個月的獎金來作為對公司的補償，同時他保證以後再也不會犯同樣的錯誤。走出經理室，最先說話的年輕人對勇於承擔的年輕人說：“你也太傻了吧，兩個月的獎金，那豈不是白乾了？這種事情咱們新手說說就行了。”後者輕輕地笑了笑，沒有說什麼。在這以後，公司裡好幾次培訓的機會，每次都是勇於承擔的年輕人能夠獲得這樣的機會。另一個年輕人開始坐不住了，他跑去質問經理為什麼對待他們兩人如此不公平。經理沒有多說什麼，隻是對他說：“一個事後不願承擔責任的人，不值得團隊的信任與培養。”
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