立感情。隻有這樣，才能輕鬆自如地取得非凡的業績，成為一名卓越的成功人士。這就需要你首先對客戶有感恩的心態，然後真誠地對待他們，留住他們的心。
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己作出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意多為客戶著想，儘量減少客戶不必要的開支，那麼，客戶也會節省你的投入。
另外，你也可以做一些額外的事情來表達你的感激。比如客戶需要某些資料又得不到時，你可以幫他找到。甚至，客戶生活中碰到的一些困難，你也可以幫助他們。這樣，你與客戶就不僅僅是合作的關係，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到你。何樂而不為呢？
你還可以通過超值服務來表達你的感激，同時也留住客戶的心。超值服務對客戶而言，意味著廠家讓利，超值服務可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
比如，戴爾公司不僅僅是電腦供應商，它還是客戶在製定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與客戶一同討論未來的科技走向。這種討論可以使客戶事先針對科技的變化而規劃適應措施，不隻是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與客戶的關係更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。
同時你還應該對客戶的反應作出及時的回應。客戶可以看到你們公司細致的、個性化的服務，對公司的滿意度自然會提高，成為你們公司的忠誠客戶。
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比如，英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關係。該公司在大廳裡安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦係統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。通過這個錄像間投訴係統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，儘量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。
當你的客戶提出某項要求，而你沒有能力去為他解決問題時，不要輕易說不，要積極地去幫他尋找解決問題的方法。比如你可以告訴他：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麼為他著想，心裡肯定會感到受重視，以後需要合作夥伴的時候肯定首先就會想到你。
如果客戶選中你，感激他，也感激你自己，因為你的貢獻他認可。如果客戶批評你，感激他，因為他還沒有換掉你。如果客戶苛求你，感激他，因為你節省了質量檢查費、市場需求調研費和新產品試驗費。你要特別感激挑剔的客戶，是他們帶給你新的市場、新的機會、新的水準和你自己在團隊中的重要地位。
感激對手使你進步
一位動物學家在考查生活於非洲奧蘭治河兩岸的動物時，注意到河東岸和河西岸的羚羊大不一樣，前者繁殖能力比後者強，而且奔跑速度每分鐘要快13米。他感到十分奇怪，既然環境和食物都相同，差別何以如此之大？
為了解開謎團，動物學家和當地動物保護協會進行了一項實驗：在河兩岸分別捉10隻羚羊，送到對岸去生活。結果送到西岸的羚羊繁殖到了14隻，而送到東岸的羚羊隻剩下3隻，另外7隻被狼吃掉了。
謎底終於被揭開，原來東岸的羚羊之所以身體強健，是因為它們附近居住著一個狼群，這使羚羊天天處在一個“競爭氛圍”之中。為了生存下去，它們變得越來越有戰鬥力。而西岸的羚羊長得弱不禁風，恰恰就是因為缺少天敵，沒有戰鬥力。
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