【第 73章 見馬老師】
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九月的杭城熱浪撲鼻，杭城華星科技大廈。
大樓內，牆上貼滿了 “打贏 eBay”“擁抱變化” 的橙色標語。
樓內的年輕人居多，腳步匆匆忙忙，陸兆喜帶著林辰來到馬老師辦公室。
辦公室門沒關，看見人來，馬老師立刻起身迎上來，穿著標誌性的淺色襯衫，笑著快步上前握手，語速快而有感染力：
“林辰！久仰久仰！昨天聽老董說你收了咱們不少股份，我就想去見見你，不巧趕上供應商大會，快坐。”
馬老師辦公室不大，靠窗擺著張舊辦公桌，上麵擺著一套簡單的茶桌，牆上掛著 “風清揚” 的書法，是他的花名。
倆人落座，陸兆禧坐在側邊記錄，馬老師親自倒茶，開門見山：“昨晚老陸回去把你說的思路跟我講了，我拉著團隊開了倆小時會。
你一個做音樂的，怎麼對電商的痛點摸得這麼準？今天你放開了講，我洗耳恭聽。”
林辰坐下，開門見山，“淘購現在和 eBay 打，免費策略是殺招，但隻能搶市場，留不住用戶，真正的勝負手，在信任、在品牌、在生態，我今天先說四點吧。”
馬老師挑了挑眉，往前傾了傾身子：“哦？你說說看。”
“第一步：補信任短板，就是昨晚我跟陸總說的消費者保障計劃，先行賠付，解決信任問題。
現在用戶不敢在網上買東西，怕假貨、怕商家收錢不發貨，支付寶解決了支付問題，但沒解決售後問題。
你推出一個‘消費者保障計劃’，讓賣家交保證金，承諾商品有質量問題，淘購先行賠付給買家，再向賣家追責。
再往後延伸，推出7 天無理由退換貨、假一賠三政策，徹底解決用戶信任問題，有問題就退貨，買家敢下單了，轉化率至少提升30%。
願意交保證金的賣家，也能拿到更多流量扶持，形成正向循環，這不比燒錢打廣告管用得多？
但你們也得注意甄別IP，例如多次惡意退貨，換貨的，該讓商家報警時就報警，該協助協助，不能死保護用戶，壓榨了商家。
淘購是平台但也要承擔平台的責任，不能隻賺錢，不賠錢。
“好！這個思路對！” 馬老師一拍大腿，“我們天天說誠信，光靠口號沒用，得靠規則、靠真金白銀的保障，昨晚開會我們已經確定了政策，我讓他們儘快完善，落實下來。”
第二個問題，品牌。” 林辰喝了口茶，繼續說道，“淘購現在是 C2C 的天下，東西全、便宜，但給人的印象就是‘地攤貨’。
真正的品牌商家不敢進來，怕拉低檔次；想買正品的用戶，也找不到地方。
你可以單獨做一個 B2C 商城，隻邀品牌官方、正規經銷商入駐，主打‘正品保障、官方售後’，和淘購 C2C 徹底分層。
用戶想買便宜貨去淘購，想買品牌貨去商城，兩條腿走路，既能吃下沉市場，又能抓消費升級的紅利。”
馬老師徹底坐直了，陷入沉思，另一邊的陸兆喜也在心底盤算著，兩人對視一眼，都看出彼此的震驚。
2004 年的阿裡，所有精力都撲在淘購和 eBay 的 C2C 大戰上，根本沒人想過單獨做 B2C 品牌平台。
林辰這個提議，等於直接給淘購指出了第二增長曲線。
“林總，你這個想法，膽子很大。” 馬雲沒了心中的審視，改了口，眼神裡全是認真，“但沒人覺得品牌商家願意來網上開店，你憑什麼認為能做成？”
“因為龍夏隨著經濟發展，消費升級是必然趨勢。” 林辰語氣平靜，“現在用戶圖便宜，再過三五年，大家有錢了，就會想買正品、買品牌。
你先把台子搭起來，等商家反應過來，就隻能進你的場。
等以後這個商城做起來，還可以給它起個好記的名字，比如…天喵，像貓一樣挑剔品質，剛好和淘購的親民感區分開。”
“天喵...” 馬雲低聲念了兩遍，眼睛越來越亮。
他太懂品牌定位了，淘購是 “萬能的、親民的”，商城就要是 “品質的、挑剔的”，用一個動物形象做 IP，傳播力比乾巴巴的 “淘購商城” 強十倍。
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