【9.2 為“中國質量”代言】
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2016年3月29日，這是華為史上一個值得紀念的日子。這一天，在人民大會堂舉辦的第二屆“中國質量獎”頒獎典禮上，科技“領跑者”華為摘得本屆“中國質量獎”製造領域第一名。這是國家質量領域的最高榮譽，而此次華為能夠獲獎也確實是實至名歸，這也意味著中國企業的產品研發能力已經實現了曆史性的蛻變。曾經被西方社會嘲笑是“山寨大國”“世界加工工廠”的中國印象，此後將被徹底改寫。
之所以能獲得這樣的“戰績”，是因為華為在2015年的市場占有率首次超越了通信界的霸主——美國蘋果公司。要知道，曾經的蘋果公司可是需要華為仰視的國際巨頭。所以，儘管這次勝利不是徹底的勝利，也不意味著中國企業就站在了科技界的頂端，但同樣是一次突破，仍然有著裡程碑式的意義。
一直以來，中國都是“山寨”產品的代名詞，“山寨”產品在國內市場上風行一時，在取得規模和數量上的雙重成就的同時，中國製造業在質量上始終都停滯不前。正因為如此，經濟體量已居於世界第二位的中國隻能扮演“世界加工廠”“製造大國”的角色，而不是“世界工廠”和“製造強國”。
向來強調“中華有為”的任正非，自然對這種現象感到十分痛心，為此，提升產品質量也成為華為不懈的追求目標。任正非很推崇日本的工匠精神，並以“工匠精神”重新定義中國製造。他始終認為產品品質才是企業的臉麵和根本，隻有精工細作的品質才能樹立起良好的品牌形象。
在任正非看來，“工匠精神”實際上是一種修行，更是一種品質、一種價值的堅守。以工匠精神來製造產品，企業可能會很辛苦，完全要靠內心的信仰和信念，但這個過程的痛苦同樣是一種享受。因此，任正非說：“‘工匠精神’的核心不僅僅是把工作當成賺錢的工具，而且是樹立一種對工作的執著，對所做事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。在眾多日本企業中，‘工匠精神’在企業上下形成了一種文化與思想上的共同價值觀，並由此培育出企業的內生動力。”
其實，在華為創立之初，任正非就堅持以質量立命、以品質代言，崇尚工匠精神。這一點可以從華為的手機上一窺究竟。
在產品生產過程中，任正非也一直要求華為做到“質量好、服務好、運作成本低、優先滿足客戶”，甚至要求華為的產品要做到“零缺陷”。對此，任正非的解釋是：“什麼是零缺陷？其實就是一個人的工作態度，要做到每個人都不給下遊倒臟水，要從上遊就把臟水淨化好。”
從華為進入電信市場開始，麵對的競爭對手一直都是國際一流的大企業，如朗訊、北電、思科等。這些企業擁有高端的技術設備和先進的管理經驗，要想馬上在產品技術上壓過它們是不可能的。在這種情況下，隻有在價格或服務方麵入手。
最開始時，華為在程控交換機市場采取低價促銷的策略。然而隨著市場的進一步發展，低價策略顯得越來越力不從心。在激烈的市場競爭中，如果除了低價外沒有其他辦法抓住客戶的心，很快就會被市場淘汰。
為此，華為提出了新的經營策略，就是為客戶提供長期連貫的客戶化解決方案，強調從最初的“客戶服務”到“客戶滿意”。這一策略也成為華為從競爭中獲勝的關鍵所在。
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