別亂誇。
別亂承諾。
別把信任當抹布。
第五天，我基本看懂了店的問題。
晚上回家，我把資料攤在桌上。
鳳姐、寶釵、黛玉都在。
我說：“潔美洗衣的問題有六個。”
鳳姐挑眉。“喲，二爺會總結了。”
我假裝沒聽見。
“第一，客戶記錄太亂。”
“第二，取衣提醒靠電話，效率低。”
“第三，年輕客戶嫌麻煩，不願進店。”
“第四，老人有上門需求，但店裡沒有能力。”
“第五，價格不透明，容易爭執。”
“第六，陳老板經驗很強，但服務流程不標準。”
寶釵聽完，點頭。“這次觀察有效。”
我心裡一喜。
能得到寶釵這句話，比成交額翻倍還難。
鳳姐問：“解決方案呢？”
我拿出第二張紙。
“一，做小程序預約和取衣提醒。”
“二，按距離設置上門取送費。”
“三，推出白領襯衫月卡。”
“四，老人社區日，每周固定一天集中取送。”
“五，所有衣服入店拍照留檔。”
“六，價格表上牆，減少扯皮。”
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