【第42章 那家洗衣店】
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我回到家後，腦子裡還在想那家洗衣店。
晚上，我打開太虛玉核。“分析社區洗衣店生意。”
屏幕亮了很久。
然後列出一堆字：
“需求穩定。”
“低頻但剛需。”
“服務質量決定複購。”
“物流成本高。”
“標準化難度中等。”
“客訴風險較高。”
“適合小規模試點。”
我眼睛一亮。“小規模試點是什麼意思？”
屏幕顯示：“可作為商業能力訓練項目。”
我越看越興奮。
第二天，我把想法告訴鳳姐。
鳳姐聽完，第一反應不是誇我。
她問：“你知道洗衣店有多麻煩嗎？”
我說：“知道一點。”
“你不知道。”
她伸手數給我聽。
“洗壞衣服賠錢。”
“丟衣服賠錢。”
“取送延誤挨罵。”
“客人說你服務不好挨罵。”
“員工請假沒人熨衣服。”
“機器壞了一天虧幾千。”
“淡季沒單，旺季忙死。”
“白襯衫洗不白，人家說你沒本事。”
“大衣洗縮水，人家說你謀財害命。”
我聽得後背發涼。“這麼可怕？”
鳳姐笑。“生意不可怕，可怕的是你以為它簡單。”
寶釵問我：“你為什麼想做洗衣店？”
我想了想。“因為它真實。”
她點點頭。“還有呢？”
“因為它不是靠一次流量爆發。”
“還有呢？”
“因為每個人都要穿衣服。”
寶釵繼續看著我。
我終於說到最重要的：“因為它能讓我學怎麼服務普通人。”
屋裡安靜了一下。
黛玉看了我一眼。
鳳姐也收了點笑。
寶釵輕輕點頭。“這個理由可以。”
鳳姐說：“但你不能一上來就買。”
我說：
“那怎麼辦？”
“先蹲店。”
“蹲店？”
“對。”
鳳姐笑得很壞。“你不是想做普通人生意嗎？先去店裡站一周。”
我以為她開玩笑。
結果她不是。
從第三天起，我真的去潔美洗衣店幫忙。
當然，不是以賈家二少爺身份。
鳳姐給我安排了個說法：陳老板遠房親戚家的小孩，來學習。
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我穿了一件最普通的衛衣和牛仔褲。
鳳姐看了一眼，還不滿意。“太乾淨。”
我震驚。“洗衣店員工難道要臟嗎？”
“不是臟，是不能像剛從廣告裡走出來。”
她讓人給我換了雙普通運動鞋，又把頭發壓亂一點。
黛玉看見後，輕輕笑了一下。“這回像學生打工。”
我問：“好看嗎？”
她淡淡道：“別問。”
我懂了。
大概還行。
第一天去店裡，我就差點崩潰。
早上八點半，一個上班族衝進來。“三件襯衫，今天下午能不能熨好？”
陳老板說：“可以，加急。”
她問：“多少錢？”
陳老板報了價。
她皺眉：“這麼貴？”
我站在旁邊，剛想解釋人工成本。
陳老板用眼神按住我，笑著說：“您這是加急，下午就要。”
她猶豫半天，還是付了錢。
第二個客人是老人，拎著一袋衣服。
他說自己腿不好，希望我們以後能不能上門取送。
第三個客人拿著一件羽絨服，說去年洗完不蓬了，懷疑是洗衣店的問題。
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