【第228章 加盟開閘（六）】
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十點半。
趙娟的嗓子已經啞了。
她上午喝了四杯水，嗓子還是像被砂紙打磨過。
張琳還好——她接了五年投訴電話，嗓子韌得像鋼絲。
但是小周和阿萍已經開始壓低音量了，
磊子的手寫摘要字跡越寫越大，明顯是腦子跟不上手了。
趙娟看了一眼呼叫隊列——十七人等待。
她站起來，走到張琳旁邊。
“張琳，你換到我那部座機上，那部線路最穩定。
你接進來的人先粗篩一下——不是篩選意向，是篩選情緒。
情緒穩定的人正常走話術，情緒激動的人你先安撫再走話術。
安撫的方式就是先說‘理解您的感受’，然後再說內容。”
張琳點頭。
她站起來換到趙娟的座機旁邊，坐下之前用手掌心按了一下桌麵，像是在確認桌麵的溫度。
趙娟又走到小周旁邊。
“小周，你專門接那種反複問細節的——
問物料價格的、問冷鏈配送時效的、問培訓周期的。
這些人是最認真的，也是最容易被打動的。
你給他們講細節的時候，別隻說數字，加一句解釋——
比如物料價格不是隻說‘八萬’，要說‘八萬包括了首月全部原料和耗材，夠你撐過第一個月的學習期’。
解釋比數字更有說服力。”
小周點頭。
趙娟注意到他剛才喝的那杯咖啡還剩半杯，杯子已經被捏出了一條裂紋。
她沒說什麼，把備用杯子從抽屜裡拿出來放在他手邊。
趙娟回到自己的位置，接了下一通電話。
她的嗓子幾乎是嘶吼著把第一句話擠出來的。
“您好，茶顏加盟谘詢——”
但電話那頭的人似乎沒有注意到她聲音的異常，對方語速極快，劈頭蓋臉地問了三個問題。
趙娟的腦子轉得比她嗓子快——她在嗓子啞了的情況下學會了一套新技能：
把每句話縮短到五個字以內，
能說“是的”就不說“您說得對”，
能說“稍等”就不說“我幫您查一下”。
一個上午的接線教給她一件事：
接電話的時候不需要證明自己正常，需要的是讓對方聽到他想要的信息。
等待隊列上又多了兩個數字。
十九人等待。
十一點，沈靜宜從財務室上來了。
她穿著一件灰色的薄呢外套，
頭發紮得一絲不苟，手裡拿著一份手寫的數字表——
她至今保留著投行的習慣，重要數據先手寫再錄入，
她說過“打字的時候腦子會偷懶，手寫的時候不會”。
沈靜宜走進趙娟的辦公室時，所有人都抬頭看了她一眼。
她跟這間辦公室的氣質格格不入——
灰呢外套、一絲不苟的發型、手寫數據表，像是從華爾街直接穿越到西興路的小白樓裡來了。
但她沒有表現出任何不適。
她隻是站在門口，看了一眼呼叫隊列的數字，然後走到趙娟身邊。
“我讓前台做了個粗算。”
她把紙遞給趙娟。“前兩個小時，進線四百七十通。”
趙娟看了一眼那張紙上的數字。比她預估的還多了一百通。
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“平均每通四分鐘。照這個節奏，今天全天進線量會超過兩千通。”沈靜宜說。
趙娟點頭。
“兩千通裡，有多少是有效谘詢？”
沈靜宜看了一眼磊子的摘要表。
“粗算六成。剩下四成是好奇打電話來問的，或者問加盟後又覺得太貴直接掛了的。”
趙娟在心裡算了一下——一千兩百個有效意向。
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