我接手五星酒店後，先取消“顧客至上”
作者：獨獨愛吃肉
接手酒店第一天，我拆了大廳裡掛了二十年的“顧客至上”。
第三天，差評翻了一倍。
第五天，集團財務打電話問我是不是準備把酒店乾倒閉。
第七天，五個被我拒絕過的網紅同時開直播，說要教我做人。
我看著後台突然暴漲的取消訂單，順手把會議室門鎖上。
“行。”
“今天就看看，到底是誰教誰做人。”
網紅把手機架在前台。
“要麼把隔壁那家人趕走，要麼我讓三百萬粉絲看看你們什麼服務。”
值班經理已經開始查總統套房。
我伸手按住電腦。
“房費可以全退。”
她笑了。
我繼續道：
“退完以後，請您換一家酒店。”
整個前廳像被人突然按了靜音。
值班經理老周僵著手，連鼠標都忘了鬆。
麵前的女人叫喬蔓。
短視頻平台三百多萬粉絲，主頁簡介寫著“五星酒店鑒賞家”，最近半年專門做高端酒店測評。
她昨天入住我們酒店行政樓層，今天下午就投訴隔壁房間的小孩太吵。
我已經讓人查過。
所謂太吵，是下午三點四十二分，小孩在走廊跑了十幾秒。
家長很快把人抱回房間，還主動向喬蔓道歉。
酒店也送了果盤。
事情本該到此為止。
喬蔓卻覺得不夠。
她要求酒店把那一家三口趕走，再給自己免費升級總統套房，並免掉三晚房費。
理由是她受到了“嚴重精神傷害”。
老周見我真準備趕客人，額角的汗都出來了。
“許總，要不……”
喬蔓抱起手臂，似笑非笑地看著我。
“你就是新來的總經理？”
“聽說你們酒店最近經營得不怎麼樣。”
“我一句話，可能能給你們帶來幾百萬曝光。”
她頓了頓。
“當然，也可能讓你們以後都沒生意。”
我點點頭。
“所以呢？”
她顯然沒想到我會問這個。
“所以你最好想清楚。”
“我想得很清楚。”
我把前台剛打印出來的退款單推過去。
“您入住的是酒店客房，不是酒店董事會。”
“您可以要求我們履行合同，可以投訴噪聲，可以要求合理補償。”
“但您沒有購買決定其他客人能不能繼續住宿的權力。”
喬蔓的臉慢慢沉了。
“我要是一定要求呢？”
“那我們就拒絕。”
“我要發視頻曝光呢？”
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“您的自由。”
“我三百多萬粉絲。”
“恭喜。”
旁邊一個前台沒忍住，嘴角抽了一下。
喬蔓徹底火了。
她把直播鏡頭轉向我。
“大家看見沒有，這就是臨江華庭酒店新任總經理的服務態度。”
彈幕瞬間滾了起來。
【這麼拽？】
【五星酒店就這？】
【客人花幾千塊住一晚還得受氣？】
喬蔓滿意了。
她把鏡頭幾乎懟到我臉上。
“許總，最後給你一次機會。”
我沒看鏡頭。
我看向老周。
“隔壁一家三口有沒有違反入住協議？”
老周搖頭。
“沒有。”
“孩子持續製造噪聲了嗎？”
“沒有，我們樓層管家過去確認過。”
“喬女士投訴後，酒店有沒有處理？”
“有。道歉、果盤、換房都提過，她不接受。”
“很好。”
我這才轉頭看向直播鏡頭。
“既然有這麼多人看，那正好。”
“從今天開始，臨江華庭取消一個用了二十年的規定。”
我伸手指向前廳側牆。
那裡掛著一塊金燦燦的牌子。
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