最好，樓最新，裝修最貴。
結果經營倒數第一。
客訴率第一。
員工離職率第一。
賠償支出第一。
最諷刺的是——
顧客滿意度還倒數第三。
以前的管理層天天喊顧客至上。
有人說房間有鬼，免單。
有人說地毯顏色影響心情，升級套房。
有人喝醉砸了酒櫃，說自己心情不好，經理先給客人道歉。
最離譜的一次，有客人淩晨兩點嫌前台姑娘長得不夠喜慶，要求換個“笑起來旺財的”。
值班經理居然真的把人換了。
結果呢？
員工越來越怕客人。
客人越來越敢提要求。
真正正常的客人反而經常被那些無理取鬨的人影響。
臨江華庭就這樣一步一步，把五星酒店做成了大型許願池。
隻不過扔硬幣的是酒店。
許願的是客人。
下午六點。
喬蔓的視頻上了熱門。
標題很炸。
《三千八一晚的五星酒店，新總經理當眾說顧客不是上帝》
評論區罵聲一片。
集團運營中心十分鐘給我打了三個電話。
我一個沒接。
因為這時候又有人來找我了。
婚宴銷售經理何莉抱著一摞資料衝進辦公室。
“許總，救命。”
我抬頭。
“誰又要當上帝？”
她咽了口唾沫。
“這次不是上帝。”
“是祖宗。”
何莉口中的祖宗姓陳。
準確來說，是陳家三代。
陳老爺子二十年前就在我們酒店辦過壽宴。
兒子結婚在這裡。
孫子滿月也在這裡。
現在孫女結婚，依舊選了臨江華庭。
算得上真正的老客戶。
婚宴合同一個月前就簽了。
二十八桌。
宴會廳A。
基礎布置。
總價三十二萬。
本來沒問題。
直到陳家昨天去參加了另一場婚禮。
人家的婚禮用了全息投影、懸空花藝和旋轉舞台。
陳家回來就覺得自己的婚禮“太寒酸”。
於是臨時要求免費升級。
要最大的宴會廳。
要價值八萬的鮮花。
本章節來源於𝑜𝑜𝑝.𝑡𝑤
要一套原本收費十二萬的全息婚禮係統。
還要贈兩間行政套房。
何莉試圖解釋要加錢。
陳母隻回了一句話。
“我們家三代都照顧你們生意，這點人情都沒有？”
過去的酒店經理最怕這種話。
老客戶。
人情。
麵子。
於是何莉想出了傳統藝能。
找我批特例。
我翻了翻報價單。
“升級後一共多多少錢？”
“十七萬六。”
“利潤呢？”
“原合同毛利差不多七萬。”
我抬頭。
“也就是說按他們的要求辦，這場婚宴我們不但一分錢賺不到，還要倒貼十萬左右。”
何莉尷尬地點頭。
“但是……”
“沒有但是。”
“那我去拒絕？”
“為什麼拒絕？”
何莉愣了。
我把報價單推回去。
“答應。”
她眼睛一亮。
“許總，我就知道您——”
“先別感動。”
我打開員工薪酬係統。
“你剛才說，他們家三代都是你維護的？”
“對。”
“你覺得應該成人之美？”
“畢竟是老客戶……”
“很好。”
我把計算器轉向她。
“新增成本十七萬六。”
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