“老客戶最大的價值，是彼此信任。”
“不是一方可以長期要求另一方吃虧。”
陳母不滿。
“這麼大的酒店，十幾萬對你們算什麼？”
我點頭。
“確實不算什麼。”
“既然對您家來說也不算什麼，那更沒必要爭了。”
會議室安靜了。
何莉低著頭。
我看見她肩膀抖了一下。
大概在憋笑。
最後陳家選了第二套。
加五萬。
婚禮最重要的位置升級。
其餘按原合同。
走的時候陳母臉色還是不好看。
可第二天尾款一分沒少。
何莉回來時整個人都很興奮。
“許總。”
“他們居然沒取消婚禮。”
“為什麼要取消？”
“以前我們隻要不同意這種要求，老客戶就會威脅換酒店。”
“然後呢？”
“然後我們就會妥協。”
我笑了一下。
“所以他們學會了。”
“隻要說換酒店，你們就送錢。”
下午，我讓財務調出過去三年的“特殊優惠審批”。
結果比我想象中還精彩。
總額一千七百多萬。
真正因為酒店責任產生的補償，隻占不到三成。
剩下七成是什麼？
老板朋友。
股東親戚。
老客戶。
網紅。
明星助理。
婚慶公司。
以及大量一句“我要投訴”就能拿到的免單升級。
最誇張的一位客人，一年入住二十七次。
投訴二十三次。
最終實際支付房費隻相當於正常價格的四成。
我指著名字問財務經理。
“這種人為什麼還被標記為鑽石VIP？”
財務經理沉默了一下。
“以前王總說，說明人家忠誠。”
我差點笑出聲。
這哪裡是忠誠。
這是發現了長期飯票。
我讓人把所有特殊優惠重新分類。
真正因為酒店責任產生的賠償繼續保留。
商業合作優惠正常保留。
除此之外。
所有“麵子型、人情型、怕投訴型”減免，一律取消自動審批。
第二天晨會上。
幾個部門經理的臉色就不好看了。
讓您第一時間享受最新章節，請訪問𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄
客房經理先問：
“以後客人投訴空調不涼，我們也不能送房券？”
“誰說不能？”
我反問。
“空調真壞了，該維修維修，該換房換房，該賠償賠償。”
“那客人說床墊睡得腰疼呢？”
“查床墊。”
“如果床墊符合標準呢？”
“問他需要硬床墊還是軟床墊。”
“如果他堅持要免房費？”
“拒絕。”
餐飲經理也皺眉。
“顧客會覺得我們服務變差。”
我看著一圈人。
“服務好，和什麼都答應，是兩回事。”
“你去醫院掛號，醫生不能因為你態度強硬，就把別人的手術室讓給你。”
“你坐飛機，也不能因為你是常旅客，就要求把別人趕下頭等艙。”
“五星酒店賣的是更好的環境、更快的響應、更專業的服務。”
“不是無限責任。”
會議室鴉雀無聲。
我以為大家終於聽懂了。
直到散會不到兩個小時。
前台又打來電話。
“許總。”
“有位客人把電視砸了。”
“現在讓我們賠他。”
我沉默了兩秒。
很好。
看來教學材料自己送上門了。
客人姓魏。
四十多歲，喝了酒。
我到房間的時候，電視屏幕已經裂成了蜘蛛網。
地上還有一個金屬擺件。
。麼什了生發道知都斯摩爾福用不
。觀界世的己自有然顯生先魏可
”。差太量質視電個這們你“
”。了裂己自它，下一了碰輕輕就我“
。笑賠邊旁在站理經房客
”。氣消消先您，生先魏“
”。理處意滿個一您給會定肯們我“
。他看頭轉我
”？理處麼怎“
。下一了愣理經房客
”？費房晚一免……先“
。話接刻立生先魏
”？晚一免光“
”！我到劃點差璃玻碎“
。眼一了看頭低我
。璃玻碎沒視電的在現
。屏晶液是
。紀世個上在活還，幕屏裂震手徒能光不他來看
。汗冒頭額理經房客
”？晚兩您送再那“
”？呢失損神精我“
”。了響影被都情心的意生談天今我有還“
：問我
”？少多要想您“
。發沙進靠生先魏
”？吧多不萬十“
。頭點點我
”。多不實確“
。了亮都神眼理經房客
。災消錢花備準我為以能可他
。機手出拿我
”。二萬一計暫先失損用停間房和工人裝安，八萬四價原視電以所“
”。萬六“
”？卡刷是還賬轉您“
。住愣生先魏
”？麼什“
”。視電賠“
”？視電麼什賠我“
。幕屏著指他
”！的壞己自視電們你是“
”？嗎據證有“
。笑冷他
”。啊的砸我是明證們你“
。能真還我
為前以店酒家這
