了防止資產損壞扯皮，每個客房清潔完成後，管家都會用工作機拍攝一段房間檢查視頻。
隻是過去管理層怕麻煩。
從來沒認真用過。
我讓管家調記錄。
下午三點十二分。
電視完好。
魏先生三點二十入住。
之後再沒人進過房間。
他臉色微微變了。
但很快又硬起來。
“那也不能證明是我砸的。”
“確實。”
我點頭。
“所以我們已經報警了。”
他一下坐直。
“多大點事你報警？”
“您說電視自行爆裂，差點傷到您。”
“這可能涉及重大產品質量問題。”
“我們不僅報警，還準備聯係電視廠家。”
“如果確實是產品缺陷，我們幫您索賠。”
“如果是人為損壞——”
我指了指那隻金屬擺件。
“警方也會替我們確認。”
魏先生的酒大概瞬間醒了一半。
“不至於。”
“我說了不至於嗎？”
“服務員！”
他忽然指向旁邊一個二十歲出頭的小姑娘。
“我入住的時候她進來過！”
小姑娘臉一下白了。
“我沒有！”
“你明明進來送過歡迎水果。”
“電視肯定是你弄壞的。”
客房經理下意識訓她：
“小宋，你自己好好想想，是不是整理東西的時候碰——”
“閉嘴。”
我聲音不大。
他立刻停下。
我看向小宋。
“幾點送的水果？”
“三點二十八。”
“待了多久？”
“一分多鐘。”
“工作機呢？”
“在這。”
員工進入客房送物品同樣要打卡。
三點二十八分進。
三點三十分出。
我又讓安保查樓層公共區域記錄。
三點五十八分。
隔壁客人聽見一聲很重的撞擊。
隨後是魏先生在房內打電話罵人。
警方到場時，事情已經沒什麼懸念。
魏先生最終承認，自己談生意失敗後拿擺件砸了電視。
他本來以為五星酒店怕投訴。
最多讓他賠一點。
沒想到客房經理一進門就開始道歉。
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他靈機一動。
索性反過來要賠償。
事情處理完。
我沒有先走。
我把客房經理叫到走廊。
“你剛才為什麼讓小宋認？”
“我沒讓她認。”
“你問她是不是碰壞了。”
“我隻是想先把客人情緒穩定下來。”
“拿誰穩定？”
他不說話了。
我看向小宋。
她眼圈還是紅的。
我問她：
“這種事以前發生過嗎？”
她猶豫。
客房經理臉色變了。
“小宋，許總問你就說。”
這句話看起來很正常。
可他的目光一直落在她身上。
我直接讓他先回辦公室。
人一走。
小宋才開口。
“發生過。”
“多少次？”
“不知道。”
“客人投訴東西少了、房間臟了、床單有頭發，隻要沒有證據，基本都會讓我們寫情況說明。”
我皺眉。
“情況說明？”
她苦笑。
“就是認錯。”
“有時候東西根本不是我們弄的。”
“為什麼認？”
“部門投訴率高了，經理獎金會扣。”
我終於明白了。
問題比我想得更蠢。
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