第五節 察言觀色投其所好
第五節 察言觀色投其所好
一圈牌下來，牌友是什麼性格，什麼喜好都能展露無遺。
有的人膽小怕事、猶豫不決。出牌時小心翼翼，打第一張牌都要深思熟慮一番，瞻前顧後，拿不定主意，似乎第一張牌就點炮，磨得他人急不可耐。打牌的過程也是搖擺不定、左右不是，生怕自己犯下不可饒恕的錯誤。
有的人極其認真，全神貫注。打牌過程中一言不發，嚴肅認真地記牌、出牌，若不小心碰倒了牌也絕不反悔，和這樣的人打牌要打起十二分精神。
有的人大大咧咧，豪放直爽。邊打邊笑，有一種漫不經心的味道，出錯牌也不以為然，找個台階給自己下，一笑了之。出錯太多，輸得太“慘”時，也絕不會怨天尤人。結賬時若沒有零錢手一揮就算了。
有的人嚴以律人、寬以待己，容不得別人犯錯誤。眼睛雪亮，一旦有人自摸一個大牌，便深挖細查地找出原因，指責別人出錯牌而連帶自己；可輪到自己犯下錯誤，卻輕描淡寫，一筆帶過，成了“瞎子”。
有的人喜歡玩心理戰術。手裡明明拿著極好的牌，卻嘆氣連連，怨聲載道，或者聲東擊西，最後卻“出人意料”地贏了，此刻他卻露出狡黠的笑容。
洞察了這些，可使你在交際中無往不利，遊刃有餘。不管是在什麼場合，做老闆的都喜歡懂得察言觀色的員工。他們能清楚老闆的興趣及愛好，能了解其言外之意，能掌握其心思。一句話，就是他們能察老闆之言、觀老闆之色。琢磨清他的喜怒哀樂，並在此基礎上對症下藥、投其所好。儘可能迎合他的心理、滿足他的需要，如此，方能贏得老闆的好感，使他有興趣了解你的能力、考察你的才幹，使你有機會受到器重和照顧。這並不是教你媚俗，這也是良好的溝通能力的一種。
1.領悟其言外之意
其實，一個人內心的思想，除了通過文字表達外，更多的是從口頭上流露出來的。他所流露的思想，能否“聽”明白、理解清楚，對於聽者來說是十分重要的。聽話，即察言，“察”無疑具有了分析的意味。這就包含聽出“弦外之音”，如果聽話不聽“音”，勢必領會不到說者要表達的本意，作出錯誤的判斷。
在與老闆交談時，要想探知他的內心世界，明白他的真實想法，就必須要時時留意其言外之意。具體說來可從下述三個方麵去判斷其真實意思。
（1）從說話的快慢來判斷
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人的感情和思想，一般來說都會在說話中表達清楚，即使弦外之音也能夠被琢磨出來。對人有意見或有敵視態度，說話的速度會加快；而內心有愧或撒謊時，說話的速度一般有些緩慢，甚至木訥。
（2）從音調的變化來判斷
說話音調的變化最能反映一個人說話時的真實的內心情感。比如心有企圖的人，說話時一定會有意地表現得慷慨激昂，注意抑揚頓挫，目的在於製造一種不同於他人的感覺，引人注意。這樣，其自我顯示的慾望便暴露無遺，心思昭然。
（3）從聽話的方式來判斷
老闆在聽完你說話後的反應，也在一定程度上表達了其真實思想。比如心緒煩亂的人，聽你說話時必定目光流散，身體左右傾斜或手腳不斷變換姿態等；而心情舒暢、心緒穩定的人，在聽你說話時肯定態度比較自然大方，比較集中注意力等。因此你可由老闆聽你說話時的方式來判斷他的心情，以把握與其交談的時機。
所以，你在聽老闆說話時，可由上述幾種情況來分析其話外之意和未盡之言。雖然有些話他沒有明確說出，但意思卻十分清楚，你可要細加體味。
2.明辨其意並見機行事
有時候，有些老闆為了明白你的內心所想或真實的心態，會故意說一些看似不著邊際，而其實暗含玄機的話來試探你，或說一些為了逃避責任而模稜兩可的話。這時候你應如何應對？下麵舉例說明。
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