第四章 服裝店店麵“人”的管理
店長管理
一、店長的重要作用
店長作為店鋪的靈魂，發揮著重要的作用，在店鋪的經營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發展，店長的作用至關重要。同時，對店長的業務水平要求也是越來越高。因此，如何培養出一名優秀的店長並複製下去，是店鋪管理工作中最重要的環節之一，一個合格的店長所具備的基本素質有：
1打造一個共同學習和共同提高的團隊
一些品牌公司隻注重對主管的培訓，加盟商也隻注重自身學習，往往都忽視了對店長的培訓。店長缺乏培訓是導緻店長能力不足的最重要的原因。店長培訓機會不足通常有兩個原因，一個是品牌公司或加盟商害怕花了培養的成本和精力後店長因能力過強而跳槽或被挖走，甚至還對一些業務知識故意有所保留。對於員工而言，他們一般會把培訓機會作為重要的工作環境考核標準之一，所以培訓機會越多的員工，其流動性反而越小。相反，在員工缺乏培訓機會的情況下，其能力難以得到較大的提升空間，其流動性便越大。另一個原因是公司或加盟商不具備培訓的能力。所以我們就要發揮團隊學習精神，和店長一起去參加一些專業的培訓，多看一些專業的書籍雜誌。我們事業發展的關鍵並不在於自己的能力提升多少，而在於是否培養了與自己現在水平相當的接班人。
2拿捏一個準確的店長角色定位
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店長作為店鋪的主角，首先就要對自己的角色定位，這樣才會明確自己的工作範圍和職責。品牌的終端體現，就是品牌的綜合管理能力、形象展示、倡導理念的發布平台。在這個意義上，店長由傳統的“售賣人員”轉變成了“在完成物流的基礎上還需完成信息流”的重要角色。因此，這就要求店長在原有的產品管理知識、陳列知識、運營知識以及日常店鋪維護等工作基礎上進一步提高自己。
店長在整個企業運作過程中是最基礎的管理者，又是公司整體形象和品牌形象的最終體現者。消費者通過店長對店鋪、營業員和產品的組織來了解公司和品牌的主張。因此店長的職責已經遠遠超越了傳統意義上的售賣人員。
雖然店長在企業整體的組織管理結構中屬於基層機構，但公司對消費者和市場的了解，大多都是靠終端的數據和店長的反映獲得的。這些信息影響著公司的管理決策，由此可見店長的重要性。但要體現品牌或企業存在的價值，就要迅速地發現市場發展的需求，並迅速滿足它。在這個意義上，當前店長職位的重要程度還沒有完全體現出來。
店長是品牌文化最有力的傳播者。品牌需要依賴店長去幫助消費者實現“你的氣質原來可以被閱讀”的夢想。在消費者對品牌認知度不高、理解度不夠的情況下，更需要店長去組織終端店麵，通過店麵形象、櫥窗陳列、產品展示，引導消費者認知“品牌是什麼，主張是什麼，一直堅持在做什麼，擅長做什麼，目標是什麼”等問題。另外，店長承擔著解讀品牌，幫助消費者實現自我精神主張和文化主張的責任。
店長是調動公司整個資源的一線指揮官。一個店裡的三五個人，其背後有著龐大的專業群體，包括營銷係統、研發係統、商品係統、生產係統、物流係統。這個龐大的專業群體要通過店長體現出來，並為進店的消費者提供所有專業的服務。
一個品牌的整體擴張離不開單店的擴張和成功的複製，單店成功模式的建立，店長功不可沒。因此，越來越多的品牌開始重視店長的提升和培養，將店長由傳統的售賣者變成品牌的傳播者。同時店長也能把消費者更多的需求反饋給總部，使企業能為自己的客群提供更優質的服務，並真正體現企業、品牌的價值。
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