【能量格局觀:溝通博弈中的主動權掌控法則】
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關於人與人之間的溝通,我們要儘早弄清楚一個真相:人在江湖,與人打交道,本質上是一場場能量格局高低的博弈遊戲。 你的能量越高,格局越大,就越能在溝通中掌握主動權;反之,如果你能量低下,格局狹小,就很容易陷入被動的境地,被別人牽著鼻子走。
我曾經遇到過這樣一件事,讓我對能量格局觀有了深刻的體會。有一個朋友開了一家做平台經濟的公司,前期主要靠線上線下結合的模式,招收裝修加盟商,然後通過加盟商發展客戶,吸納用戶到平台上,實現多方盈利。因為知道我擅長策劃,朋友就想讓我去他的公司上班,負責策劃服務。但我平時工作很忙,沒有固定的坐班時間,於是就拒絕了。朋友了解到原因後,立刻調整了條件,說不用我每天坐班,隻需要在公司遇到棘手問題時幫忙處理,平時在線上給一些建議和戰略指導就行。盛情難卻,我最終答應了他。
沒過多久,公司就遇到了一個難題。當時公司吸引了一批創業者前來考察加盟項目,公司的解說員按照流程,詳細講解了項目的商機和優勢,但客戶們卻表現得興趣缺缺,甚至沒等解說員講完,就直接拋出了一個尖銳的問題:“現在招商項目這麼多,每家都說自己有實力,你們怎麼證明自己?我們憑什麼要從這麼多項目裡選擇你們?”
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聽到這個問題的時候,我立刻意識到,客戶已經開始設下陷阱了。如果順著他們的思路去證明“我們公司有多強”,那麼我們就會陷入被動——因為證明的過程,本質上是“我們需要你們”的一種表現,會讓我們的能量格局瞬間降低。但當時的解說員並沒有意識到這一點,像往常一樣,開始滔滔不絕地細數公司的各種優勢,比如團隊有多專業、資源有多豐富、扶持政策有多好。我見狀,趕緊示意他停下來,然後轉過身,對著客戶露出了理解的笑容。
我首先做的,是調動神經,積極共情。我說:“我特別理解大家的顧慮,現在市麵上的招商項目確實魚龍混雜,作為創業者,挑選項目肯定要慎之又慎,畢竟這關係到自己的血汗錢,不能馬虎。”這句話一出,客戶們臉上的戒備瞬間緩和了不少。因為共情的本質,是讓對方覺得“你和我是站在同一立場的”,這樣可以快速拉近距離,降低對方的心理防線。
緊接著,我開始挖掘價值觀,掌握主動權。我沒有繼續解釋公司的優勢,而是反問道:“不過,我也想了解一下,對於在座的各位來說,如果要加盟一個項目,你們最看重的是哪幾個方麵?”這個問題,一下子就把“證明自己”的被動局麵,轉變成了“了解對方需求”的主動局麵。客戶們果然紛紛開口,有的說看重公司實力,有的說看重扶持政策,還有的說看重利潤空間。
等他們說完之後,我故意裝作輕蔑的樣子,反問了一句:“就這些嗎?”這句話,瞬間勾起了客戶們的好奇心。他們麵麵相覷,有點詫異地點了點頭。這個時候,我知道,主動權已經完全掌握在我手裡了。
然後,我開始先打壓再勾魂,繼續鞏固主動權。我笑著說:“大家說的這幾個方麵,確實很重要,但如果你們最看重的隻是這些,那我覺得你們根本沒必要跑這麼遠來考察我們公司。因為隻要不是皮包公司,這些條件基本都能滿足。想要真正實現公司和加盟商的雙贏,還有兩個核心點,是很多人都忽略的。”
說到這裡,我停頓了一下,發現所有客戶都不由自主地挺直了腰板,放大了瞳孔,集體注視著我。我知道,他們的注意力已經完全被我吸引了,已經掉進了我設置的“能量陷阱”裡。當然,勾住魂還不夠,最重要的是“畫餅”,也就是延展價值,放大吸引力。
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