大腦，有自己的篩選和加工方式。你覺得“很有道理”的話，在對方看來，可能“毫無意義”。
就像小胖和女友的爭吵，小胖的內心地圖是“燒烤不健康，我是為了她好”，所以他覺得自己的指責是“關心”；而女友的內心地圖是“我自己點的燒烤，沒花你的錢，你憑什麼管我”，所以她覺得小胖的指責是“控製欲強”。兩個人都在用自己的內心地圖，去評判對方的行為，自然就會產生衝突。
想要解決這個問題，我們需要做到三點：
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第一，理解層次升級：我們要深刻認識到，每個人眼中的世界都是不同的，很多事情沒有所謂的對錯，這種差異是客觀存在的。以往當別人和我們有相反意見時，我們的第一反應是“他在反駁我”“他在和我作對”，但現在我們要明白，他隻是和我們有不同的內心地圖而已。
第二，以效果為導向：我們很容易被情緒左右，做出與目的截然相反的行為。小胖的目的是“關心女友，讓她少吃燒烤”，但他的溝通方式卻引發了爭吵，偏離了自己的目的。所以我們要從表麵的情緒，延伸到本質的目的，記住：溝通的效果永遠不取決於你說了什麼，而取決於對方的反饋。
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