【5. 支付寶，電子商務裡程碑】
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今天，在淘寶網上購物，如何付錢？是去郵局彙款給對方嗎？當然不是，而是使用一種叫做支付寶的工具；今天，你的手機欠費了，如何交手機費？是去營業廳找客服人員嗎？當然不是，而是使用一種叫做支付寶的工具；今天，在商場購物忘記帶錢包，或者是錢不夠，你都可以使用一種叫做支付寶的工具付款，隻需動動手指，就能輕鬆付款。生活變得如此便捷，而支付寶又是什麼寶貝呢？居然有這麼大的功能。
2003年，馬雲和他的團隊正式推出具有國內領先水平的獨立的第三方支付平台——支付寶。而支付寶一經推出，馬雲就提出了“你敢用，我就敢賠”的口號，推出了全額賠付的製度。淘寶網的擔保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，給了買方和賣方一顆定心丸。支付寶秉承著“簡單、安全、快捷”的服務理念，解決在線支付問題。這在當時打敗了易趣。
支付寶的誕生，對於電子商務來說，可以說是一個裡程碑。之所以這麼說，是因為支付寶讓用戶放心支付的安全環境，這使得淘寶網的交易量迅速增加。而且，支付寶不單單是作為淘寶網和阿裡巴巴的支付工具，還涵蓋了虛擬遊戲、數碼通信、商業服務以及機票預訂等生活的方方麵麵。此外，支付寶還為每一個行業都製定了個性化的在線支付清算解決方案。
其實在網絡世界裡買東西，人們最為擔心的就是錢付了但是貨沒有到，或者是貨到了但是質量不如所說，那麼這個時候找誰說理呢？馬雲推出的支付寶，正是解決了這個問題。買賣雙方在確定了交易之後，買方會將錢通過支付寶付款，而這個錢並不會直接就打給賣方，而隻有當買方收到貨、確定貨物質量過關後，在網上確認付款，這個錢才會由支付寶這個“中間人”轉到賣方的賬戶中。這樣就能夠保證買賣雙方的交易公平合理，也是雙方信任搭建的重要方式。在2006年中國IT用戶滿意度調查中，支付寶被評為“用戶最信賴互聯網支付平台”和“互聯網支付平台服務滿意度第一”，這些殊榮的獲得，都是用戶對於支付寶的肯定與信任。
2003年10月18日，淘寶網首次推出支付服務；2004年12月8日，浙江支付寶網絡科技有限公司成立，致力於為用戶提供“簡單、安全、快捷”的支付解決方案，支付寶一直在有方向的、有計劃的向前發展。“全額賠付”，“你敢用，我敢賠”的承諾，一經提出，就給人強大的鼓舞，並且收獲了大量的用戶好評。2008年2月27日，支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務。從此，支付寶的使用更加方便，不必帶著電腦滿世界跑，隻需一部手機，水電費、手機費、轉賬服務，通通都可以通過支付寶來實現。手機客戶端的發展速度是十分快速的，支付寶手機客戶端的推出可謂是審時度勢，符合社會發展的潮流。2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付；2011年5月26日，支付寶獲得了央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》；截至2013年11月13日，支付寶手機支付用戶數超過1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，“支付寶錢包”正式宣布成為獨立品牌。
之後，越來越多的機會找上門來。2013年的時候，12306網站支持支付寶購買火車票，支付寶的應用範圍更加廣泛，人們的生活也因此變得更加方便。2013年，支付寶的單日交易筆數的峰值就達到了1.88億筆，其中，移動支付單日交易筆數峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。來自艾瑞谘詢的數據顯示，自2013年第一個季度以來，支付寶在移動互聯網支付市場份額從67.6%逐步提升到78.4%，這是支付寶突飛猛進的發展。
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