【5. 解讀支付寶用戶過億的秘訣】
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一提到第三方支付，沒有人會不知道支付寶的，事實上即便很少上網購物的人也知道支付寶的存在，支付寶已經與當今的電子商務密不可分。
早在2003年，淘寶成立不久，其盈利模式還沒有確立下來的情況下，馬雲為淘寶量身訂做了免費的在線支付工具，即支付寶。在以圍繞資金流、信息流和物流三方麵為核心的電子商務中，網絡安全支付問題成為了迫切要解決的首要問題。網絡購物的支付問題越來越成為製約網上購物發展的重要原因。想要解決網上購物中存在的互信問題，單單依靠傳統的銀行彙款和貨到付款的方式顯然是不夠的。於是，2003年10月馬雲為淘寶網量身打造了一個第三方的擔保平台——支付寶。
事實又一次證明了馬雲精準的眼光和獨特的思維。支付寶最基本的功能就是買家把錢彙入到支付寶的虛擬賬戶中，到賬後，支付寶通知賣家。買家收到貨物檢查沒有問題後，再從支付寶確認收貨、確定付款。最後，支付寶將虛擬賬戶中的錢轉入賣家的賬戶，完成交易。2005年是電子商務的安全支付年，同年2月，支付寶提出“你敢用，我就敢賠”的口號，全額賠付製度產生。正是這個全額賠付製度為支付寶的用戶吃了定心丸，吸引了無數的用戶。而支付寶的競爭對手eBay易趣的安付通實行的是限額賠付，買家最高賠付1000元，賣家最高賠付3000元的政策。
在中國現有的支付企業中，支付寶成為了第一個吃螃蟹的人。馬雲豪氣地說：“你們在支付寶上談生意，滿意你可以付款，不滿意，你就退錢。但是我們在中間做擔保，你賠一萬我賠你一萬，你賠一個億我賠你一個億。當然有人說賠一個億，你賠得起嗎？這一個億我們阿裡巴巴當然賠得起的。不過我馬雲還沒有傻到讓你騙一個億的地步。”自此支付寶開始了輝煌之路。
2014年第二季度，支付寶開始成為當前全球最大的移動支付廠商。截至2013年年底，支付寶實名認證的用戶數超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。2014年2月28日，餘額寶用戶數突破8100萬。2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數超過2500萬筆，並且支付寶與國內外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立戰略合作關係，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作夥伴。
為了保證支付寶成為最安全、最快捷、最普及的電子商務網絡支付產品，馬雲殫精竭慮，在追求簡單便捷的同時追求支付寶的使用效率。至今支付寶已經把網上支付速度降低到了三分鐘，即便是一個不懂網絡的人，在支付寶上支付一筆款項也不會超過三分鐘，操縱熟練的人甚至三秒鐘就可以完成。高速的效率必須伴隨強有力的安全保障，馬雲一直在立誌於支付寶的安全性，先後運用了安裝安全控件、防止“木馬”盜取客戶密碼，免費提供短信提醒，強化修改密碼製度三項措施。並且在辦公室裡安裝了一台報警電話，使支付寶與警方和銀行保持著緊密聯係。
隨著支付寶被網民的普遍接受，淘寶交易量也一路飆升。其實在淘寶與易趣之間螞蟻與大象的較量中，淘寶之所以能在短短兩年間就取得勝利，這與支付寶有密不可分的關係。
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