【5. “天貓”再續淘寶輝煌】
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淘寶商城“喵”了一聲，“天貓”這個名字就取代淘寶商城成為新的名字。“天貓”取自Tmall的中文諧音，馬雲決定懸賞60萬元向全球征集新的LOGO及形象。此次淘寶商城的悄然改名在坊間造成了不小的影響，公眾對此次的更名相當地不淡定，各種點評、質疑、惡搞層出不窮，微博上充斥著調侃戲謔之聲。對此，淘寶官方的解釋很簡單，此次改名絕對不是心血來潮，而是權衡很久之後的決定。
“天貓”一出，業內人士對此的評價也是毀譽參半。對此，馬雲在內部網站上也出麵回應，表達了對“天貓”品牌的看法，並稱這一名字是自己在馬桶上想出來的，是一個庸俗又二的好名字。而對於是否還會再更名，馬雲表示絕對不會，大家叫著叫著就會適應了。
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2012年1月11日，淘寶商城舉行發布會宣布正式更名為“天貓”。阿裡巴巴集團首席戰略官王帥透露，在更名之前，想了無數個名字，可謂是焦頭爛額，直到馬雲打電話給自己問“貓這個名字怎麼樣？”王帥隨即敲定將“天貓”定為淘寶商城的新名字。“亞馬遜不僅僅是一條河，更是全球最大的電子商務企業；星巴克不僅僅是咖啡，還代表著最大的咖啡連鎖巨頭和文化；天貓是什麼呢？它應該是時尚、潮流、品質、性感的代名詞和化身。”在發布會上，王帥講出了自己的想法。
發布會中，王帥雖然沒有把天貓未來的發展想法具體化，但是將名字與亞馬遜和星巴克聯係在一起，無疑證明了他的野心。馬雲也表示，天貓未來要成為全球最大的B2C平台，成為全球B2C的地標。
天貓是一個更加開放的B2C平台，相比C2C平台的淘寶網有著更加清晰的商業模式，它由品牌商、渠道商、淘品牌、垂直的B2C企業以及各類第三方服務提供商共同組成。天貓目前的管理方式采取向商城商家收取固定的“保證金+服務費”，保證金用來解決交易中出現的糾紛賠償問題，服務費則包括了傭金和技術服務費。天貓的主要收入除了保證金和服務費外，還來自營銷廣告推廣及各項增值服務，而廣告收入則是淘寶網的主要收入。
根據調查，自2012年以來，消費者在淘寶網和天貓上僅服飾鞋包類消費就已達到3000億元，占淘寶和天貓交易總額的30.3%。將這個數據放在全國來看，我們會驚訝地發現，全國約有36%的服飾鞋包消費是在淘寶和天貓上完成的。
淘寶網上大多數是一些個體商家自己開的店鋪，而現如今越來越多的傳統品牌開始大麵積地入駐天貓。近幾年，淘寶網上時常爆出假貨的醜聞，消費者們頗有微詞，而相對於淘寶，天貓對消費者的吸引力就在於大品牌、服務好、質量好，杜絕假貨，這讓越來越多的人開始選擇在天貓上進行消費，天貓也在續寫著淘寶往日的輝煌。
相對於其他B2C平台，天貓能夠為消費者提供更加多的選擇和服務，在天貓中購物，消費者總是能夠很快地選擇到自己想要的商品，而又因為在天貓中開設的店鋪普遍交了保證金，對於假貨等問題無需過多擔心。
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