台了《京城基層服務提質專項行動方案》，要求所有部委、區縣的基層窗口，必須做到「流程公開化、服務標準化、態度文明化」，並引入群眾滿意度評分機製，連續三個月評分墊底的，直接調離崗位。
「不僅要改服務態度，還要整工作作風。」周誌高在會上強調，「有些基層乾部，把『伺候領導』當主業，把『服務群眾』當副業，這種風氣必須剎住。」
「以後乾部考核，群眾評分佔比提升到百分之四十，讓老百姓說了算。」
會議結束後，各部委迅速行動起來。
民政部連夜更新了政務服務指南，把所有需要的材料、流程都列得清清楚楚。
外交部組織窗口人員開展外語培訓和禮儀教學。
發改委則開通了線上投訴通道，24小時受理群眾反饋。
周誌高沒有歇著，接下來的幾天，他先後去了外交部領事司辦證大廳、發改委項目審批窗口、公安部出入境管理局等十幾個基層單位，每到一處都先扮成普通群眾體驗服務，再召開座談會指出問題。
在公安部出入境管理局，他遇到一位辦理簽證延期的外國學者，對方笑著說：「我去過很多國家，龍國的辦事效率是最好的，工作人員還主動幫我翻譯材料。」
周誌高握著窗口工作人員的手，讚許地說：「你做得很好，這才是龍國基層乾部該有的樣子。」
但並非所有地方都讓人滿意。在某部委的檔案查詢室，他發現工作人員上班時間刷手機，對查詢者的問題敷衍了事。
更嚴重的是，有群眾反映，這裡的檔案複印要收「工本費」，一張A4紙收五塊錢，遠超市場價格。
「這些錢去哪了？」周誌高的臉色沉得能滴出水來，當場要求紀檢部門介入調查。
經查，這筆「工本費」被科室私分，三年來共計貪汙二十餘萬元。
最終，科室主任被撤職查辦，相關人員全部退還贓款，並受到黨紀處分。
消息傳開後，京城各基層單位震動極大。
以前總覺得「小貪不算貪」「態度差沒人管」的乾部，紛紛收斂了行為，主動自查自糾。
某部委的年輕乾部甚至自發組織了「服務禮儀小組」，互相監督、互相學習。
一周後，周誌高再次來到西城區政務服務中心。
此時的大廳裡，窗口工作人員都麵帶微笑，牆上掛著清晰的流程清單，還有專人負責引導群眾辦事。
上次那個態度惡劣的工作人員，正耐心地給一位老人講解社保政策，看到周誌高，趕緊站起來問好，眼神裡滿是敬畏。
「周部長，您看，現在都整改好了。」張凱陪著周誌高參觀，語氣裡滿是慶幸，「這幾天群眾滿意度提升了不少，還有人送了錦旗呢。」
周誌高點點頭，卻沒有放鬆警惕：「整改隻是第一步，關鍵是保持，我會安排專人不定期檢查，要是再出現問題，絕不姑息。」
離開時，他看到大廳門口的電子屏上，正滾動播放著「為民服務，從我做起」的標語。
陽光照在屏幕上，反射出耀眼的光芒。
老鄭笑著說：「現在京城的基層單位，真是煥然一新了。」
「這還不夠。」周誌高望著遠處的天安門，語氣堅定，「我要讓京城的每一個基層崗位，都成為龍國形象的『名片』。」
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